Per proteggere la sicurezza del tuo account e prevenire gli abusi, potrebbe esserti richiesto di completare un controllo di sicurezza. Lo facciamo nell'ambito del nostro impegno per offrire ai veri fan — e non ai bot — un'opportunità equa di ottenere biglietti.
Se ti viene richiesto di completare un controllo di sicurezza, dovrai fornire le informazioni di sicurezza richieste tramite Persona. Persona è una piattaforma leader del settore per la verifica dell'identità, scelta da importanti aziende nei settori dei servizi finanziari, dell'e-commerce e della tecnologia. Ticketmaster esegue controlli di sicurezza con Persona nell'ambito del nostro impegno per proteggere i fan da bot e bagarini. Quando Ticketmaster richiede un controllo di sicurezza, Persona conferma rapidamente che l'acquirente è una persona reale. Persona utilizza una tecnologia sicura e crittografata per confermare la tua identità. Persona dispone di certificazioni indipendenti (SOC 2 Type 2, ISO 27001 e NIST 800-63 IAL2) ed è conforme al GDPR e al CCPA. Per ulteriori informazioni, consulta l'Informativa sulla privacy di Persona e l'Informativa sulla privacy dei dati biometrici di Ticketmaster.
Per aumentare la sicurezza dell'account e prevenire gli abusi, potremmo limitare temporaneamente la possibilità di acquistare nuovi biglietti da un account in caso di attività sospette, informazioni del profilo incomplete o controllo di sicurezza non superato.
Preparati al controllo di sicurezza
Come posso prepararmi a un controllo di sicurezza?
Ti consigliamo di completare il controllo di sicurezza su un dispositivo mobile e di utilizzare lo stesso dispositivo per l'intera procedura. L'utilizzo di più dispositivi o di più schede del browser potrebbe impedire l'accettazione dell'invio. Preparati a scattare una foto dal vivo di te e, in alcuni casi, anche a caricare un documento d'identità ufficiale con foto valido per completare il controllo.
Tra i documenti d'identità con foto accettati sono inclusi, a titolo esemplificativo, patente di guida, carta d'identità o passaporto. Sono accettati la maggior parte dei documenti d'identità rilasciati da enti pubblici. Tutti i documenti devono essere in corso di validità (non scaduti). Quando è richiesto un documento d'identità, Persona confronta la foto sul documento con il tuo selfie per confermare che il documento appartenga a te e verifica che sia valido e autentico.
Per completare il controllo di sicurezza, il nome sul tuo account Ticketmaster deve corrispondere al tuo nome legale così come appare sul documento d'identità. Vai a Dettagli profilo nel tuo account Ticketmaster per apportare eventuali modifiche e verificare che il numero di telefono e l'indirizzo email siano aggiornati.
Tieni a portata di mano il documento d'identità con foto e assicurati di trovarti in un luogo in cui puoi scattare una foto prima di toccare il pulsante Verifica .
Se ho meno di 18 anni, devo completare il controllo di sicurezza?
I fan di età inferiore a 18 anni a cui viene richiesto di completare il controllo di sicurezza dovranno chiedere a un genitore o tutore legale di completarlo per loro conto.
Sto acquistando biglietti per un'altra persona. Di chi deve essere la foto o il documento d'identità?
Il controllo di sicurezza deve essere completato dal titolare dell'account che si registra alla prevendita.
Cosa devo fare se ricevo un errore relativo alle autorizzazioni della fotocamera del dispositivo durante il controllo di sicurezza?
Per completare il controllo di sicurezza, dovrai utilizzare un dispositivo dotato di fotocamera. Puoi abilitare le autorizzazioni della fotocamera per il controllo di sicurezza seguendo questi passaggi:
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- Nell'app Impostazioni, vai su Privacy e sicurezza.
- Seleziona Fotocamera.
- Abilita il browser che stai utilizzando sul dispositivo.
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- Nelle Impostazioni, vai su Sicurezza e privacy.
- Seleziona la sezione Privacy e tocca Gestione autorizzazioni.
- Tocca Fotocamera, seleziona l'app o il browser che stai utilizzando e scegli "Consenti solo mentre usi l'app" oppure "Chiedi ogni volta".
I tuoi dati e la tua privacy
Come vengono utilizzati i miei dati?
Le informazioni che invii tramite Persona vengono utilizzate per confermare che sei una persona reale e che l'identità che presenti è effettivamente la tua. Persona non vende né condivide le tue informazioni personali e non utilizza i tuoi dati per addestrare sistemi di IA o modelli. Persona non utilizza i tuoi dati per scopi non correlati alla verifica della tua identità e alla protezione della sicurezza dell'account e alla prevenzione di frodi e abusi.
Per quanto tempo vengono conservati i miei dati?
Ticketmaster stabilisce le regole relative all'utilizzo e alla durata della conservazione dei tuoi dati — Persona li tratta per nostro conto e secondo le nostre istruzioni. Le tue informazioni biometriche vengono raccolte e conservate da Persona. Ticketmaster può accedere alle informazioni biometriche quando necessario per motivi di sicurezza, ma non conserva direttamente tali dati.
Per le verifiche riuscite, Persona conserva le informazioni biometriche per un massimo di 60 giorni. Per le verifiche non riuscite, Persona le conserva per un massimo di 3 anni per prevenire frodi e abusi.
Persona è soggetta a limiti contrattuali riguardo all'utilizzo dei tuoi dati: possono essere utilizzati esclusivamente per fornire e supportare la verifica e per migliorare la capacità di Persona di prevenire le frodi su Ticketmaster. Persona è tenuta a proteggerli con controlli di sicurezza conformi agli standard del settore e a eliminarli nel rispetto dei limiti di conservazione stabiliti da noi e della legge applicabile.
Tutte le informazioni vengono crittografate dal momento in cui le condividi fino alla loro eliminazione. Per maggiori dettagli sulla crittografia tecnica di Persona, consulta le informazioni di Persona su sicurezza e privacy.
Perché mi viene richiesto di completare un controllo di sicurezza quando accedo?
Potremmo chiedere ad alcuni fan di completare un controllo di sicurezza al momento dell'accesso per confermare che l'account appartenga a loro e contribuire a proteggere il sito da attività insolite. A seconda della situazione, potrebbe esserti richiesto di verificare la tua identità con un selfie, un codice monouso (OTP) inviato al tuo telefono, una foto di un documento d'identità ufficiale o una combinazione di questi metodi.
Come completo il controllo di sicurezza?
Per completare il controllo di sicurezza, segui le istruzioni sullo schermo per utilizzare il metodo di verifica richiesto. Se ti viene chiesto di completare il controllo utilizzando un numero di telefono a cui non hai più accesso, seleziona Non riconosco questo numero e ti verrà chiesto di verificare la tua identità con un selfie e un documento d'identità ufficiale.
Cosa succede dopo aver completato il controllo di sicurezza?
Riceverai immediatamente un aggiornamento sul tuo invio. Se le tue informazioni vengono confermate, potrai accedere e utilizzare il tuo account normalmente.
Cosa succede se non lo completo o se il controllo di sicurezza non va a buon fine?
Se il controllo di sicurezza non viene completato o non va a buon fine, potresti non poter acquistare o trasferire biglietti o, in alcuni casi, accedere al tuo account.
Cosa devo fare se il controllo di sicurezza non si carica o scade?
Se il controllo non si carica o scade, riprova dopo qualche istante.
Perché mi viene richiesto di completare un controllo di sicurezza?
Potremmo chiedere ad alcuni fan di completare un controllo di sicurezza per registrarsi a una prevendita artista, contribuendo così a offrire ai veri fan — e non ai bot — un'opportunità equa di ottenere biglietti.
Come completo il controllo di sicurezza?
Se ti viene richiesto di completare un controllo di sicurezza durante la registrazione alla prevendita artista, riceverai istruzioni dettagliate dopo aver toccato Registrati. Nella maggior parte dei casi, è sufficiente scattare rapidamente un selfie per proteggere la vendita confermando che tutte le persone che si registrano alla prevendita siano effettivamente chi dichiarano di essere.
Cosa succede dopo aver completato il controllo di sicurezza?
Riceverai immediatamente un aggiornamento sul tuo invio. Se le tue informazioni vengono confermate, potrai tornare alla pagina della prevendita artista per completare la registrazione.
Cosa succede se non completo il controllo di sicurezza richiesto durante la registrazione alla prevendita artista?
Puoi scegliere di non completare il controllo di sicurezza, ma in tal caso non potrai partecipare alla prevendita artista. Potrai acquistare i biglietti durante la vendita generale.
Per ridurre la probabilità che in futuro ti venga richiesto di completare un controllo di sicurezza, assicurati che i dati di fatturazione corrispondano al nome sul tuo account Ticketmaster e di non utilizzare una VPN per accedere alla pagina di registrazione.
Dovrò ripetere il controllo dell'identità se modifico le mie selezioni?
No. Devi superare il controllo di sicurezza una sola volta durante la registrazione alla prevendita artista.
Cosa devo fare se il controllo di sicurezza non si carica o scade?
Se il controllo non si carica o scade, riprova dopo qualche minuto.
Perché mi viene richiesto di completare un controllo di sicurezza?
Potremmo chiedere ad alcuni fan di completare un controllo di sicurezza quando richiedono biglietti, contribuendo così a offrire ai veri fan — e non ai bot — un'opportunità equa di ottenerli.
Come completo il controllo di sicurezza?
Se ti viene richiesto di completare il controllo di sicurezza durante la richiesta di biglietti, completa il controllo da quella pagina. La richiesta verrà visualizzata dopo aver toccato Aggiungi alla richiesta e nella maggior parte dei casi sarà sufficiente scattare rapidamente un selfie per aiutarci a confermare che ogni richiesta appartenga a una persona reale.
Cosa succede dopo aver completato il controllo di sicurezza?
Riceverai immediatamente un aggiornamento sul tuo invio. Se le tue informazioni vengono confermate, potrai tornare alla pagina di richiesta dei biglietti per completare la richiesta.
Cosa succede se non lo completo o se il controllo di sicurezza non va a buon fine?
Se il controllo di sicurezza per la tua richiesta di biglietti non viene completato o non va a buon fine, non potrai richiedere biglietti.
Dovrò ripetere il controllo se modifico le mie selezioni?
No. Devi completare con successo il controllo di sicurezza una sola volta.
Perché mi viene richiesto di completare un controllo di sicurezza?
Potresti ricevere un'email con la richiesta di completare un controllo di sicurezza se i nostri sistemi rilevano comportamenti sospetti. Per mantenere il tuo account al sicuro, dobbiamo confermare che tu sia una persona reale. Lo facciamo nell'ambito del nostro impegno per offrire ai veri fan — e non ai bot — un'opportunità equa di ottenere biglietti.
Come completo il controllo di sicurezza?
Se ricevi un'email da Ticketmaster che richiede un controllo di sicurezza, fai clic sul link sicuro per iniziare la procedura. In genere, la procedura richiede meno di due minuti.
Cosa succede dopo aver completato il controllo di sicurezza?
Il tuo invio verrà esaminato entro 5-7 giorni dal completamento e, se superi il controllo, l'accesso al tuo account verrà ripristinato.
Cosa succede se non completo il controllo di sicurezza o se il controllo non va a buon fine?
Se non completi il controllo di sicurezza o se il controllo non va a buon fine, il tuo account potrebbe rimanere soggetto a restrizioni. Consulta l'email che ti è stata inviata per i dettagli sui requisiti di sicurezza necessari per conservare i tuoi biglietti e l'accesso completo all'account.
Cosa succede se il mio link è scaduto?
Se hai ricevuto via email il link al controllo di sicurezza e il link è scaduto, al tuo account è stata applicata una restrizione permanente che impedisce di effettuare nuovi acquisti.
Perché mi viene richiesto di completare un controllo di sicurezza per rimuovere il mio numero di telefono?
Per proteggere il tuo account, dobbiamo confermare che sia davvero tu prima di rimuovere il numero di telefono registrato. Il modo più rapido per farlo è accedere al tuo account Ticketmaster e verificare la tua identità con un codice monouso (OTP) inviato al numero di telefono attualmente registrato.
Se non hai più accesso a quel numero di telefono, puoi contattare l'Assistenza Fan per ricevere un link e completare un rapido controllo di sicurezza che verifichi la tua identità prima di modificare il numero di telefono del tuo account.
Come completo il controllo di sicurezza?
Quando ricevi l'email da Ticketmaster che richiede un controllo di sicurezza, fai clic sul link sicuro per iniziare la procedura. In genere, la procedura richiede meno di due minuti.
Cosa succede dopo aver completato il controllo di sicurezza?
Il tuo invio verrà esaminato immediatamente e, se superi il controllo, il numero di telefono verrà rimosso dal tuo account. Potrai aggiungere un nuovo numero al tuo account la prossima volta che effettui l'accesso.
Cosa succede se non completo il controllo di sicurezza o se il controllo non va a buon fine?
Se non completi il controllo o se non va a buon fine, il numero di telefono non verrà rimosso dal tuo account. Se riscontri problemi durante la verifica del numero di telefono, contatta l'Assistenza Fan.