Pourquoi ai-je reçu un message d’erreur?

Consultez la liste ci-dessous pour trouver le message d’erreur que vous avez rencontré. Il se peut qu’il ne corresponde pas exactement à votre erreur. Dans la mesure du possible, suivez les instructions figurant dans le message d’erreur.

Vous devrez saisir à nouveau les informations de votre carte, essayer un autre moyen de paiement ou contacter votre établissement financier si vous obtenez l’un des messages d’erreur suivants :

• Votre prestataire de paiement a refusé cette transaction
• Paiement refusé en raison d’un CVV invalide
• Nous ne sommes pas en mesure de traiter votre demande
• Votre prestataire de paiement a refusé cette transaction
• Paiement refusé en raison d’une date d’expiration incorrecte
• Une erreur s’est produite

Vous devrez sélectionner de nouvelles places ou finaliser votre achat sans les éléments qui ne sont plus disponibles :

• Le temps est écoulé
• Un problème est survenu
• Cette page a expiré
• Le paiement a échoué
• Le parking n’est plus disponible
• L’article supplémentaire n’est plus disponible

Si vous rencontrez toujours des difficultés, essayez de vous déconnecter, puis de vous reconnecter à votre fournisseur d’accès à Internet avant de soumettre à nouveau votre achat.

APIError

Vous pouvez résoudre ce problème en :

• vidant le cache de l’application ;
• désinstallant puis réinstallant l’application ;
• utilisant notre site mobile au lieu de l’application.

Votre activité de navigation a été mise en pause

Le site a détecté une activité inhabituelle, comme des actualisations répétées de la page ou des clics répétés sur une courte période.

Dans la plupart des cas, il s’agit d’une mesure temporaire. Lors de votre prochaine visite sur le site, désactivez les outils automatisés ou les extensions de navigateur et évitez d’actualiser la page ou de cliquer de manière répétée.

Nous avons mis votre activité en pause en raison d’une activité importante sur votre réseau

Une activité importante a été détectée sur votre réseau. Cela peut se produire lorsque plusieurs personnes partagent la même connexion Internet, par exemple au bureau, à l’école ou sur un réseau Wi-Fi public.

Vous n’avez rien fait de mal, mais nous mettons ce type de session en pause afin de protéger les comptes et les tickets des fans, car ce type d’activité peut ressembler à celle d’un robot. Nous vous recommandons d’utiliser un réseau personnel, comme vos données mobiles, puis d’attendre quelques minutes avant d’accéder de nouveau au site.

Nous devons confirmer qu’il s’agit bien de vous

Afin de protéger les comptes et les tickets des fans, nous mettons parfois l’activité d’un compte en pause lorsque nous détectons un comportement inhabituel. Pour résoudre ce problème, suivez les étapes ci-dessous :

1. Déconnectez-vous de votre compte.
2. Reconnectez-vous pour terminer la vérification. Il vous sera demandé de prendre un selfie rapide et de fournir une pièce d’identité avec photo.
3. Une fois la vérification terminée, vous pourrez continuer à utiliser le site.

Votre session doit être vérifiée par une simple actualisation

Votre session a peut-être expiré ou ne peut pas être vérifiée. Nous vous recommandons d’activer les cookies et JavaScript, puis d’actualiser la page une seule fois. Si le problème persiste, déconnectez-vous de votre compte Ticketmaster, puis reconnectez-vous.

Nous renforçons la protection des fans — Vérifiez que vous êtes bien une personne

Nous renforçons nos mesures de sécurité. Il est donc possible qu’il vous soit demandé de compléter un reCAPTCHA à case à cocher lorsque vous accédez à notre site. Une fois le reCAPTCHA validé, vous devriez être redirigé vers la page que vous essayiez d’ouvrir en quelques secondes. Si un message d’erreur continue de s’afficher et que vous n’êtes pas encore connecté(e) à votre compte, connectez-vous d’abord avant de compléter le reCAPTCHA. Si vous êtes déjà connecté(e), déconnectez-vous, fermez l’onglet de votre navigateur, rouvrez votre navigateur, puis reconnectez-vous.

Cookies et graphiques

Votre navigateur doit être configuré pour accepter les cookies et les graphiques afin que vous puissiez acheter des tickets sur Ticketmaster, car cela permet au site de stocker temporairement les informations relatives à vos tickets dans la mémoire de votre ordinateur.

VPN, Apple Private Relay et autres serveurs proxy

Les fournisseurs de services peuvent utiliser un serveur proxy qui enregistre des copies des sites sur son serveur au lieu de connecter directement les utilisateurs à Internet ou au site demandé. Cela peut vous empêcher d’acheter des tickets, car vous devez accéder directement à notre système. De plus, un message d’erreur peut s’afficher si votre VPN, Apple Private Relay ou un autre logiciel donne l’impression que vous utilisez plusieurs adresses IP.

Si un message vous indique qu’un VPN ou un outil de protection de la vie privée actif a été détecté, nous vous recommandons de désactiver votre VPN ou de passer à un réseau mobile. Actualisez ensuite la page et connectez-vous pour continuer. Si l’accès est toujours bloqué, essayez d’utiliser un autre réseau ou un autre appareil, attendez cinq minutes, puis réessayez.