Pour plus d’informations sur votre problème de transfert de billets, sélectionnez un menu déroulant :
Mes billets peuvent être transférés, mais une erreur s’affiche lorsque je clique sur le bouton Transférer. Que dois-je faire ?
Vous pouvez utiliser le transfert de billets pour la plupart des événements, mais certains sont soumis à des règles et restrictions. Si le transfert de billets n’est pas disponible, un message vous indiquant que l’organisateur de l’événement n’a pas activé cette fonctionnalité s’affichera lorsque vous sélectionnerez le bouton de transfert.
Pour éviter les erreurs, essayez les conseils suivants :
- Désactivez votre VPN, le relais privé Apple et les autres serveurs proxy lorsque vous transférez des billets.
- Si vous êtes connecté·e sur plusieurs appareils, navigateurs ou onglets, ou si vous essayez d’effectuer un transfert en utilisant un réseau Wi-Fi public, vous risquez de rencontrer certaines erreurs. Veillez à effacer votre historique et vos cookies, puis réessayez.
Si vous avez toujours besoin d’aide, contactez l’assistance aux fans.
Pourquoi mes billets ne peuvent-ils pas être transférés ?
- La salle ne propose pas encore le transfert de billets (nous y travaillons)
- L’artiste ou la salle a désactivé le transfert de billets pour cet événement ou cette section
- L’événement a été annulé (les acheteurs et acheteuses de billets sont automatiquement remboursé·es)
- L’événement a déjà eu lieu
Toute marchandise, tout élément de forfait VIP, toute adhésion à un fan-club et toute assurance billet achetés à l’origine ou inclus avec le billet ne sont pas transférables. L’assurance billet ne s’applique pas aux billets transférés.
Comment accepter mes billets si j’ai perdu l’e-mail ou le SMS ?
Pour les invitations par e-mail, vérifiez votre messagerie, y compris les dossiers de courriers indésirables et de spam, en recherchant le terme « transfert » ou le nom de l’artiste ou de l’événement. Sinon, demandez à l’expéditeur ou l’expéditrice d’annuler le transfert initial et de lancer un nouveau transfert de billets.
Vous ne les trouvez toujours pas ? Recherchez dans votre messagerie le terme « transfert » ou le nom de l’artiste ou de l’événement.
Si vous avez acheté un billet de revente auprès d’une autre source (c’est-à-dire pas via le site Ticketmaster), et que ce billet vous a ensuite été transféré, vous devrez contacter votre point d’achat initial et lui demander de vous renvoyer les billets.
Comment trouver mes billets acceptés si je ne les vois pas dans mon compte Ticketmaster ?
Si vous avez plusieurs comptes Ticketmaster, assurez-vous d’être connecté·e au compte associé à l’adresse e-mail ou au numéro de téléphone utilisé par l’expéditeur ou l’expéditrice du billet.
Si vous recherchez un transfert de billets effectué dans un autre pays, vous devrez vous connecter à votre compte sur le site Ticketmaster de ce pays.
Une erreur s’est affichée lorsque j’ai cliqué sur le bouton Accepter. Que dois-je faire ?
Pour éviter les erreurs, essayez les conseils suivants :
- Désactivez votre VPN, le relais privé Apple et les autres serveurs proxy lorsque vous acceptez des billets.
- Si vous êtes connecté·e sur plusieurs appareils, navigateurs ou onglets, ou si vous essayez d’accepter des billets en utilisant un réseau Wi-Fi public, vous risquez de rencontrer certaines erreurs. Veillez à effacer votre historique et vos cookies, puis réessayez.
Si vous ne parvenez toujours pas à accepter le transfert, demandez à l’expéditeur ou l’expéditrice d’annuler le transfert initial et de lancer un nouveau transfert de billets.
Si vous avez acheté un billet de revente auprès d’une autre source (c’est-à-dire pas via le site Ticketmaster), et que ce billet vous a ensuite été transféré, vous devrez contacter votre point d’achat initial et lui demander de vous renvoyer les billets.
Si vous avez toujours besoin d’aide, contactez l’assistance aux fans.