Pour le compte de ses clients, Ticketmaster s'engage à accompagner les fans qui ont besoin de places accessibles et à rendre le processus de réservation aussi clair et utile que possible. De nombreuses salles proposent des zones de places accessibles dédiées, conçues pour répondre à différents besoins de mobilité.
Les billets accessibles sont réservés aux fans qui ont besoin de places adaptées aux fauteuils roulants ainsi qu'à leurs accompagnateurs. Merci de noter que ces billets doivent être utilisés correctement. Toute utilisation abusive peut entraîner l'annulation de ta commande ou un refus d'entrée.
Tu peux demander des billets accessibles de ces manières :
- Réserver directement auprès de la salle. De nombreuses salles vendent les billets accessibles uniquement via leur billetterie. Recherche ton événement sur Ticketmaster.ch et clique sur Plus d'infos dans le navigateur, ou appuie sur l'icône ℹ dans l'app, pour trouver les détails de réservation. Le site web ou le service client de la salle peut également te fournir des informations supplémentaires.
- Réserver via Ticketmaster. Pour les événements pour lesquels des billets accessibles sont disponibles via Ticketmaster, tu peux réserver ton billet en envoyant un e-mail à rollstuhl@ticketmaster.ch.
Lorsque des places adaptées aux fauteuils roulants sont disponibles, l'icône suivante apparaît sur le plan de salle :
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Accessible aux fauteuils roulants
Réservé aux personnes en fauteuil roulant et situé près des entrées, sorties et toilettes accessibles.
La disponibilité et les types de billets accessibles varient selon les règles de l'organisateur, de la salle et la nature de l'événement.
Si aucune icône d'accessibilité n'apparaît sur le plan, nous t'encourageons tout de même à nous contacter : nous ferons de notre mieux pour t'aider.
Les billets accompagnateur doivent être achetés à l'avance.
Chaque personne en fauteuil roulant peut venir avec un seul accompagnateur, qui doit avoir un billet accompagnateur valable pour accéder à l'événement. Les prix et conditions des billets accompagnateur peuvent varier selon l'organisateur de l'événement et la salle.
Certaines salles proposent des services ou aménagements supplémentaires en matière d'accessibilité.
Comme Ticketmaster collabore avec un large éventail de salles, le meilleur endroit pour trouver la réponse est généralement le site officiel de la salle. Nous avons listé ci-dessous les pages web de nos salles les plus populaires. Si ta salle n'est pas listée, consulte le site officiel de la salle ou recherche-la en ligne.
Si tes besoins d'accessibilité ont changé en raison d'un nouveau diagnostic, d'un accident ou d'un problème de santé, contacte-nous via ce formulaire. Nous examinerons ta réservation et t'aiderons à organiser l'aménagement le plus approprié, lorsque c'est possible.
Pour les demandes de dernière minute, contacte directement le personnel du help desk sur place.
Pour obtenir de l'aide lors de l'achat de billets ou pour toute autre question, contacte le Fan Support.