La file d’attente fonctionne comme une file virtuelle qui utilise des mesures de sécurité avancées pour détecter les bots et surveiller le trafic. Lorsque votre tour arrive, vous pouvez consulter l’ensemble du plan de salle et sélectionner les tickets de votre choix pour les acheter.
Les tickets sont disponibles selon le principe du premier arrivé, premier servi et ne sont pas garantis. Nous vous recommandons de rejoindre la salle d’attente jusqu’à 15 minutes avant la mise en vente de l’événement.
Lorsque vous êtes prêt, suivez les étapes suivantes :
- Recherchez l’événement sur Ticketmaster.ch ou, pour certaines préventes, utilisez le lien qui vous a été envoyé. Toutes les préventes ne nécessitent pas de lien.
- Rejoignez la salle d’attente avant le début de la vente des tickets. Si vous rejoignez la file d’attente après le début de la vente, vous serez placé à la fin de la file.
- Utilisez un seul appareil et un seul navigateur pour acheter des tickets. Pour les événements comportant plusieurs dates, vous pouvez utiliser plusieurs onglets afin de rejoindre chaque vente individuelle une seule fois.
- Lorsque la vente débute officiellement, une place dans la file vous sera attribuée.
- Lorsque votre tour arrive, utilisez le plan pour sélectionner vos tickets puis passez au paiement.
Les événements utilisant la file d’attente peuvent varier en fonction du trafic et de la demande, ce qui peut avoir une incidence sur les temps d’attente.
Pour une expérience d’achat plus fluide, nous vous recommandons :
- Gardez un œil sur votre écran. Si vous prévoyez d’acheter des tickets pour un événement sur votre appareil mobile, gardez votre écran actif et évitez d’actualiser la page ; celle-ci s’actualisera automatiquement lorsque vous entrerez dans la file d’attente.
- Assurez-vous que votre compte Ticketmaster est à jour, notamment votre numéro de téléphone et votre adresse e-mail. Préparez un moyen de paiement accepté afin d’éviter tout retard lors du paiement.
- Utilisez une connexion Internet sûre et sécurisée.
- Augmentez le volume de votre appareil afin d’entendre la notification sonore de la file d’attente lorsque votre tour arrive, même si vous devez vous éloigner.
- Utilisez le bon lien. L’organisateur de la prévente peut choisir de vous envoyer un lien unique vous donnant accès à la file d’attente. Toutes les préventes ne nécessitent pas de lien.
Dois-je rester sur la page pendant toute la durée ?
Oui. Tant que vous êtes dans la file d’attente, votre place s’actualise automatiquement. Veuillez donc ne pas actualiser la page vous-même, ni la fermer ou la quitter. Lorsque votre tour arrive, votre place est conservée pendant 10 minutes.
Y a-t-il une heure précise à laquelle j’aurai accès aux tickets ?
Non, aucune heure précise n’est garantie. Chaque fan dispose de temps pour consulter le plan de salle interactif et choisir le ticket qui lui convient le mieux. Il se peut donc que l’attente soit plus longue que ce que vous avez connu auparavant.
Nous autorisons l’entrée de nouvelles personnes uniquement lorsque de la place se libère. Tout au long du processus, nous vous tiendrons informé de l’évolution de votre statut.
Puis-je rejoindre la file d’attente plusieurs fois en utilisant plusieurs appareils ou navigateurs ?
Non, tenter d’entrer dans la file d’attente depuis un nouvel appareil ou navigateur vous placera à la fin de la file. Nous vous recommandons d’utiliser un seul compte, un seul appareil et un seul navigateur pour rejoindre la file d’attente.
Puis-je contourner la file d’attente ?
Non, il n’est pas possible de contourner la file d’attente. Si vous attendez l’accès aux tickets, restez sur la page et ne l’actualisez pas afin de conserver votre place.
Pourquoi la file d’attente que j’essaie de rejoindre est-elle fermée ?
Les files d’attente peuvent être fermées afin d’éviter que les fans n’attendent inutilement pour un nombre limité de tickets à la fin d’une vente. Vous pouvez consulter ultérieurement la page de l’événement pour acheter les tickets restants ou rechercher d’autres ventes à venir pour cet événement.