Richtlinie Wiederverkauf Unter Fans

1. EINLEITUNG
   • Die Ticketmaster Schweiz AG («Ticketmaster, «wir», «uns», «unser») ist eine in der Schweiz unter der Firmennummer CHE-447.882.410 eingetragene Gesellschaft mit Sitz an der Zürichstrasse 125, 8600 Dübendorf.
   • Wir betreiben einen Online-Marktplatz, auf dem Sie Primärtickets und Resale-Tickets sowie weitere Artikel im Zusammenhang mit Veranstaltungen erwerben können. Der Begriff «Primärticket(s)» bezeichnet originäre Veranstaltungstickets (d. h. Tickets, die uns vom Veranstalter (wie unten definiert) zum Verkauf zugeteilt werden). Der Begriff «Resale-Ticket(s)» hingegen bezeichnet Tickets, die bei uns gekauft wurden und vom ursprünglichen Käufer weiterverkauft werden (d. h., sie werden nicht von uns verkauft, wir ermöglichen nur den Verkauf über unsere Dienstleistung für den Wiederverkauf von Tickets von Fan zu Fan entweder entweder über den Ticketmaster-Marktplatz oder dadurch, dass der ursprüngliche Käufer die Möglichkeit erhält, Tickets über soziale Medien oder eine persönliche Ticketmaster-URL anzubieten (der «Wiederverkauf unter Fans»)).
   • Diese Richtlinie «Wiederverkauf unter Fans» (die «Richtlinie «Wiederverkauf unter Fans»») legt die Bedingungen für den Kauf und Verkauf von Resale-Tickets im Rahmen des Wiederverkaufs unter Fans fest. Diese Richtlinie «Wiederverkauf unter Fans» schliesst unsere Nutzungsbedingungen der Website mit ein.
   • Diese Richtlinie «Wiederverkauf unter Fans»gilt nicht für den Kauf von Primärtickets bei uns. Die vollständigen Geschäftsbedingungen für den Kauf von Primärtickets bei uns finden Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
   • Wir stellen den Wiederverkauf unter Fans zur Verfügung, damit Kunden, die Primärtickets bei uns gekauft haben, diese auf einer sicheren Basis zum Wiederverkauf anbieten können. Die Möglichkeit, Resale-Tickets über den Wiederverkauf unter Fans zu kaufen, hängt von deren Verfügbarkeit ab und bedeutet nicht, dass für eine Veranstaltung nicht auch Primärtickets erhältlich sind, dass eine Veranstaltung ausverkauft ist oder dass Tickets für eine Veranstaltung nicht über andere Quellen (z. B. den Veranstalter, den Veranstaltungsort oder andere Ticketanbieter für Primärtickets) gekauft werden können.
   • Der Wiederverkauf unter Fans bietet Kunden zudem einen sicheren Ort, um Resale-Tickets zu einem fairen Preis zu erwerben, da wir eine Obergrenze von 200 % für den Preis festlegen, zu dem Verkäufer ihre Resale-Tickets zum Verkauf anbieten können. Darüber hinaus sind alle über den Wiederverkauf unter Fans angebotenen Resale-Tickets «verifiziert», das heisst, dass alle Resale-Tickets zuerst bei uns als Primärtickets gekauft wurden und wir überprüfen können, ob alle Angaben in der Ticketbeschreibung vollständig und korrekt sind.
   • Bitte beachten Sie, dass vorbehaltlich Ziffer 11 dieser Richtlinie «Wiederverkauf unter Fans» Resale-Tickets nach dem Kauf weder umgetauscht noch erstattet werden können. Bitte beachten Sie zudem, dass wir nicht für die Organisation und Durchführung von Veranstaltungen selbst verantwortlich sind.
   • Nichts in dieser Richtlinie «Wiederverkauf unter Fans» oder unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen beschränkt Ihre gesetzlichen Rechte als Verbraucher.

2. IHR KONTO UND IHRE REGISTRIERUNG
   • Um den Wiederverkauf unter Fans als Käufer oder Verkäufer nutzen zu können, benötigen Sie ein Ticketmaster-Konto.
   • Um ein Ticketmaster-Konto einzurichten, müssen Sie:
     • mindestens 18 Jahre alt sein und in der Lage sein, rechtsverbindliche Verträge abzuschliessen; und
     • die Anweisungen zur Einrichtung eines passwortgeschützten Kontos befolgen und Ihren vollständigen Namen, Postadresse, Telefonnummer und E-Mail-Adresse angeben (alle Ihre Angaben müssen stets aktuell gehalten werden).
   • Sie sind allein für die Sicherheit Ihres Benutzernamens und Ihres Passworts und für jegliche Aktivitäten auf Ihrem Konto verantwortlich. Niemand ausser Ihnen darf Ihr Konto benutzen. Wenn Sie erfahren oder den Verdacht haben, dass jemand Ihren Benutzernamen und/oder Ihr Passwort kennt, müssen Sie uns umgehend kontaktieren.
   • Weitere Einzelheiten darüber, wie wir Ihre personenbezogenen Daten verwenden und schützen, finden Sie in unserer Datenschutzerklärung und unserer Cookie-Richtlinie. Für den Fall, dass wir Ihr Konto untersuchen oder dass wir selbst untersucht werden, erklären Sie sich damit einverstanden, unseren Anfragen nach Informationen über Sie und Ihre Nutzung des Wiederverkaufs unter Fans in vollem Umfang nachzukommen.
   • Es ist Ihnen untersagt, mehrere Konten zu erstellen oder zu nutzen, um die Bestimmungen dieser Richtlinie «Wiederverkauf unter Fans» oder unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu umgehen oder Ihre Identität oder sonstige personenbezogene Daten zu verschleiern.
   • Es ist Ihnen untersagt, unsere Website oder App, Ihr Konto und/oder den Wiederverkauf unter Fans (zusammen die «TM-Dienstleistungen») für illegale Zwecke oder auf illegale Weise zu nutzen. Sollten wir feststellen oder den Verdacht haben, dass Sie die TM-Dienstleistungen in einer Weise genutzt haben oder nutzen oder zu nutzen versuchen, die zu einer Straftat geführt hat, führt oder führen könnte, sind wir gesetzlich verpflichtet, Ihre Identität und die Einzelheiten einer solchen Aktivität den zuständigen Behörden (und allen relevanten «Veranstaltern» (wie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen definiert)) zu melden.
   • Wir behalten uns das Recht vor, Ihr Konto zu kündigen und/oder jegliche Verkaufs- oder Kaufbestellungen zu stornieren und/oder Ihnen das Anbieten von Resale-Tickets oder das Aufgeben künftiger Bestellungen zu untersagen und/oder Ihnen die künftige Nutzung der TM-Dienstleistungen zu verbieten, wenn:

• missbräuchliches oder bedrohliches Verhalten durch Sie selbst oder durch andere Personen in Ihrem Namen oder über Ihr Konto begangen wird;
• wir den Verdacht haben, dass betrügerische oder sonstige rechtswidrige Handlungen durch Sie oder durch andere Personen in Ihrem Namen oder über Ihr Konto vorgenommen werden;
• wir den Verdacht haben, dass Ihr Konto unbefugt genutzt oder sonstige unbefugte Handlungen durch Sie oder durch andere Personen in Ihrem Namen oder über Ihr Konto vorgenommen werden, einschliesslich unbefugter Kontakte zwischen Verkäufern und Käufern oder potenziellen Käufern;
• wir von einer gesetzlichen oder aufsichtsrechtlichen Behörde dazu aufgefordert werden; und/oder
• Sie auf sonstige Weise gegen die Bestimmungen dieser Richtlinie «Wiederverkauf unter Fans» oder gegen sonstige anwendbare Richtlinien (einschliesslich unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen) oder Geschäftsbedingungen (einschliesslich der anwendbaren Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Veranstalters) verstossen.
  • Sie können Ihr Konto kündigen, indem Sie uns über unseren Kundenservice Bitte beachten Sie jedoch, dass Ihr Konto erst dann geschlossen wird, wenn alle Veranstaltungen, für die Sie Resale-Tickets gekauft, angeboten oder verkauft haben, stattgefunden haben.
  • Die Kündigung Ihres Kontos und/oder die Stornierung jeglicher Käufe, Angebote oder Verkäufe im Rahmen dieser Richtlinie «Wiederverkauf unter Fans» (oder Käufe im Rahmen unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen) hat keine Auswirkungen auf unsere oder Ihre Rechte und Verbindlichkeiten, die vor dem Datum der Kündigung oder Stornierung entstanden sind.

3. RECHTSVERBINDLICHE VERTRÄGE
   • Um ein Resale Ticket über die Ticketbörse zu verkaufen oder zu kaufen, müssen Sie mindestens 18 Jahre alt sein, rechtsverbindliche Verträge abschließen können, über ein Ticketmaster-Konto verfügen und eine gültige Kredit-/Debitkarte oder ein Bankkonto besitzen, das auf Ihren Namen ausgestellt ist. Wenn Sie ein Resale Ticket anbieten und verkaufen, können Sie die Zahlung für alle verkauften Resale Tickets entweder über Adyen oder Hyperwallet erhalten. Daher benötigen Sie auch Folgendes: 
     (i) ein Adyen-Platforms-Konto (das wir im Rahmen des Listungsprozesses für Sie einrichten und als Ihr bevollmächtigter Vertreter gegenüber Adyen fungieren). Zudem müssen Sie einen separaten rechtsverbindlichen Vertrag mit Adyen abschließen, indem Sie die Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Adyen akzeptieren, sowie über ein gültiges Bankkonto in Ihrem Namen verfügen, das in der Lage ist, Gelder in CHF zu empfangen; und 
     (ii) ein Hyperwallet-Konto (das wir im Rahmen des Listungsprozesses für Sie einrichten und als autorisierter Vertreter für Sie in Bezug auf Hyperwallet fungieren). Zudem müssen Sie einen separaten rechtsverbindlichen Vertrag mit Hyperwallet abschließen, indem Sie die Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Hyperwallet akzeptieren, sowie ein gültiges Bankkonto in Ihrem Namen besitzen, das Gelder empfangen kann. 
     Wir werden Sie nach Bestätigung des entsprechenden Verkaufs darüber informieren, ob Adyen oder Hyperwallet angewendet wird. Die Preise für Resale Tickets werden in der Währung angezeigt, in der sie belastet werden. Wenn Sie Resale Tickets einstellen und verkaufen und sich dafür entscheiden, Geld in einer anderen als der angezeigten Währung zu erhalten, übernehmen wir keine Verantwortung oder Haftung für zusätzliche Gebühren, die Ihnen möglicherweise von Ihrer Kredit-/Debitkarte oder Ihrem Bank-/Zahlungsanbieter berechnet werden, oder für Wechselkursschwankungen, die vollständig auf Ihr Risiko gehen.
   • Durch das Inserieren, den Verkauf oder den Kauf eines Resale Tickets über die Ticketbörse bestätigen Sie, dass Sie die Bedingungen dieser Ticketbörse-Richtlinie gelesen und verstanden haben und damit einverstanden sind, an diese gebunden zu sein. Diese bilden einen rechtsverbindlichen Vertrag zwischen Ihnen und uns in Bezug auf Ihre Nutzung der Ticketbörse. Wenn Sie Wiederverkaufstickets verkaufen, haben Sie zudem einen separaten rechtsverbindlichen Vertrag mit Adyen bzw. Hyperwallet, wie in Klausel 3.1 oben beschrieben. Ein weiterer separater Vertrag wird zwischen Käufern und Verkäufern geschlossen, wenn diese Resale Tickets über die Ticketbörse kaufen oder verkaufen (weitere Informationen finden Sie in Klausel 3.4). Wenn Sie mit dieser Richtlinie für die Ticketbörse oder anderen geltenden Bedingungen nicht einverstanden sind oder diese nicht einhalten können, dürfen Sie die Ticketbörse nicht nutzen.
   • Wir behalten uns das Recht vor, diese Richtlinie «Wiederverkauf unter Fans» zu gegebener Zeit zu ändern. Wenn wir solche Änderungen vornehmen, werden wir die aktualisierte Fassung der Richtlinie «Wiederverkauf unter Fans» auf unserer Website veröffentlichen. Wir empfehlen Ihnen deshalb, diese Richtlinie «Wiederverkauf unter Fans» regelmässig zu konsultieren, um sich über die aktuellen Bedingungen zu informieren. Alle Angebote, Verkäufe und Käufe unterliegen der jeweils gültigen Fassung dieser Richtlinie «Wiederverkauf unter Fans», die zum Zeitpunkt des Angebots, des Verkaufs oder des Kaufs veröffentlicht wurde. Wenn Sie mit den revidierten Fassungen der Richtlinie «Wiederverkauf unter Fans» nicht einverstanden sind oder diese nicht einhalten können, dürfen Sie keine Resale-Tickets anbieten, verkaufen oder kaufen.
   • Mit dem Verkauf oder Kauf eines Resale-Tickets im Rahmen des Wiederverkaufs unter Fansschliessen Sie einen separaten Vertrag direkt mit dem Käufer oder gegebenenfalls dem Verkäufer der entsprechenden Resale-Tickets ab, da die Resale-Tickets dem Verkäufer und nicht uns gehören und vom Käufer über den Wiederverkauf unter Fans vom Verkäufer erworben werden. Dieser Kaufvertrag wird rechtsgültig abgeschlossen, sobald wir die Bestellung über den Wiederverkauf unter Fans bestätigt haben.
   • Bitte beachten Sie: Wir ermöglichen Verkaufs-/Kaufgeschäfte zwischen Käufern und Verkäufern. Wir sind keine Partei des Kaufvertrags zwischen einem Käufer und Verkäufer von Resale-Tickets.Käufer und Verkäufer dürfen jedoch nicht direkt miteinander in Kontakt treten oder dies versuchen (es sei denn, ein Verkäufer ist ein «gewerblicher Verkäufer» (wie in der untenstehenden Ziffer 3(f) definiert) – in diesem Fall darf der Käufer den Verkäufer wegen etwaiger Reklamationen über die zur Verfügung gestellten Kontaktdaten direkt kontaktieren). Bei Streitigkeiten oder Problemen zwischen Verkäufer und Käufer empfehlen wir in jedem Fall, dass Käufer und Verkäufer zunächst die Streitbeilegung mittels unseres Streitbeilegungsverfahrens gemäss Ziffer 15 anstreben.

VERKÄUFERBEDINGUNGEN (ANGEBOT UND VERKAUF VON RESALE-TICKETS)

4. ANGEBOT VON RESALE-TICKETS ZUM VERKAUF
   • Sie können ein Resale-Ticket nur dann zum Verkauf anbieten, wenn Sie es als Primärticket auf der Website oder App von Ticketmaster Schweiz gekauft haben und die Funktion zum Wiederverkauf unter Fans in Ihrem Konto in Bezug auf das betreffende Primärticket verfügbar ist. Insbesondere können folgende Tickets nicht zum Verkauf über den Wiederverkauf unter Fans angeboten werden:

• Primärtickets, die an der Veranstaltungskasse abgeholt werden müssen;
• Primärtickets, die von anderen Ticketmaster-Vertriebsstellen als ticketmaster.ch gekauft wurden (z. B. über ein Ticketmaster-Callcenter oder über eine unserer Partnerseiten); und
• Tickets, die vorab von anderen Ticketagenturen, Veranstaltungsorten, Veranstaltern oder anderen Quellen (einschliesslich Groupon) gekauft wurden.
  • Bitte beachten Sie, dass ausschliesslich Tickets (einschliesslich VIP-Tickets) über den Wiederverkauf unter Fans angeboten und verkauft werden können. Folglich dürfen alle Nicht-Ticket-Elemente, die als Teil eines Pakets gekauft wurden, und alle Zusatzleistungen, die Sie gleichzeitig mit dem Kauf von Primärtickets erworben haben, nicht über den Wiederverkauf unter Fans angeboten oder verkauft werden. Davon ausgenommen sind VIP-Tickets, bei denen sich die Nicht-Ticket-Elemente nicht vom Ticket trennen lassen (z. B. ein Meet-and-Greet-Ticket, nicht aber Merchandise-Artikel oder Parkplätze). Bitte beachten Sie, dass das bedeuten kann, dass Sie, wenn Sie sich dafür entscheiden, Primärtickets über den Wiederverkauf unter Fans zum Verkauf anzubieten, die Vorteile der Nicht-Ticket-Elemente eines Pakets und/oder der Zusatzleistungen, die Sie bei uns erworben haben, verlieren, wenn sie vom Primärticket abhängig sind. Wenn Sie z. B. Primärtickets als Collector Tickets oder mit einer Ticketmaster-Geschenkverpackung gekauft oder eine Parkplatz-Zusatzleistung erworben haben, können diese Elemente nicht mit dem Primärticket über den Wiederverkauf unter Fans übertragen und verkauft werden (und auch nicht umgetauscht oder erstattet werden, es sei denn, unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen sehen dies vor). Wenn die Nicht-Ticket-Elemente eines Pakets oder eine Zusatzleistung nicht von den Primärtickets abhängig sind, dürfen Sie diese selbstverständlich behalten, z. B. Merchandising-Artikel wie T-Shirts und CDs (auch diese können nicht umgetauscht oder erstattet werden, es sei denn, unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen sehen dies vor).
  • Das Anbieten von Resale-Tickets unterliegt den folgenden Bedingungen und Einschränkungen:
    • Sie gestatten uns und/oder einer von uns beauftragten Drittpartei, Identitäts- oder Bonitätsprüfungen durchzuführen, um Ihre Bonität zu verifizieren und Betrugsprüfungen vorzunehmen (und Sie stimmen zu, dass wir Ihre Konto- und Zahlungskartendaten an solche Drittparteien weitergeben dürfen, um derartige Prüfungen durchzuführen).
    • Sie dürfen keine Resale-Tickets zum Verkauf anbieten, die um mehr als 200 % über dem Preis liegen, den Sie für die Primärtickets bezahlt haben.
    • Sie dürfen nur Resale-Tickets anbieten, zu deren Verkauf Sie berechtigt sind und sofern durch das Angebot der Resale-Tickets weder Rechte Dritter noch anwendbare Geschäftsbedingungen noch Gesetze oder Vorschriften verletzt werden.
    • Sie dürfen keine Resale-Tickets anbieten, die unter Verletzung unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen oder unserer Richtlinie «Wiederverkauf unter Fans» oder durch unbefugten Einsatz von Robotern, Spidern oder sonstigen automatisierten Geräten oder Software oder durch unbefugtes Framing oder Verlinkung mit einer Website oder durch sonstige rechtswidrige oder unbefugte Handlungen erworben wurden.
    • Sie dürfen keine duplizierten, gefälschten oder gestohlenen Tickets anbieten. DerVerkauf von gestohlenem oder gefälschtem Eigentum ist eine strafbare Handlung, die wir den zuständigen Behörden melden werden.
    • Sie müssen sich als «gewerblicher Verkäufer» deklarieren, wenn Sie die Resale-Tickets gewerbsmässig anbieten (oder wenn wir nach unserem alleinigen Ermessen feststellen, dass Sie dies tun) und/oder anderweitig ein «Händler» i. S. der anwendbaren Gesetze und Vorschriften über Online-Handel und Verbraucherschutz (i. S. der Definition dieses Begriffs in diesen Gesetzen und Vorschriften) sind, und Sie müssen Ihre Identitäts- und Kontaktdaten angeben. Die Missachtung dieser Bestimmung stellt eine schwerwiegende Verletzung dieser Richtlinie «Wiederverkauf unter Fans» dar.
    • Wenn Sie mehrere Resale-Tickets mit Sitzplätzen zusammen anbieten, müssen Sie sicherstellen, dass die Sitze nebeneinander liegen, d. h. die Sitzplätze müssen fortlaufend nummeriert sein.
    • Sie dürfen dieselben Resale-Tickets nicht gleichzeitig über den Wiederverkauf unter Fans und auf einer anderen Weiterverkaufs- oder Tauschplattform anbieten.
    • Ticketmaster erhebt eine Servicegebühr („Verkäufergebühr“), welche durch den Verkäufer zu zahlen ist. Die Höhe der Verkäufergebühr wird Ihnen im Prozess angezeigt.
    • Um die Zahlungen für die Resale-Tickets zu erhalten, benötigen Sie ein Adyen MarketPay-Konto, weshalb Sie sich damit einverstanden erklären, an die Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Adyen gebunden zu sein und uns als Ihre Bevollmächtigte für Adyen zu bestellen.
    • Da Sie die Zahlung für alle von Ihnen verkauften Wiederverkaufstickets entweder über Adyen oder Hyperwallet erhalten, benötigen Sie: (i) ein Adyen-Platforms-Konto und erklären sich damit einverstanden, an die Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Adyen gebunden zu sein und uns als Ihren bevollmächtigten Vertreter in Bezug auf Adyen zu ernennen; und (ii) ein Hyperwallet-Konto und erklären sich damit einverstanden, an die Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Hyperwallet gebunden zu sein und uns als Ihren bevollmächtigten Vertreter in Bezug auf Hyperwallet zu ernennen.

Sie können auch anderen spezifischen Angebotsbedingungen oder -einschränkungen unterworfen sein, die wir im Einzelfall und nach unserem alleinigen Ermessen auferlegen können.

• Wir können nicht garantieren, dass Angebote von Resale-Tickets innerhalb eines bestimmten Zeitraums veröffentlicht und aktiviert werden, dass Angebote in einer bestimmten Reihenfolge oder in Suchergebnissen erscheinen oder dass angebotene Resale-Tickets verkauft werden. Falls Resale-Tickets wegen eines technischen oder sonstigen Fehlers nicht angeboten werden und/oder aus irgendeinem Grund nicht verkauft werden, sind wir dafür weder haftbar noch verantwortlich.
• Wir behalten uns das Recht vor, Angebote von Resale-Tickets zu löschen, wenn:
  • Sie die Bedingungen für das Anbieten von Resale-Tickets gemäss Ziffer 3 nicht einhalten;
  • Sie ein gewerblicher Verkäufer sind und sich nicht als solchen deklarieren und/oder gegen anwendbare Gesetze oder Vorschriften in Bezug auf den gewerbsmässigen Handel gemäss Ziffer 3(f) verstossen;
  • irgendwelche der in Ziffer 7(a)-(e) genannten Umstände zutreffen; und/oder
  • die Funktion des Wiederverkauf unter Fans für eine Veranstaltung oder bestimmte Tickets aus irgendeinem Grund deaktiviert werden muss (in diesem Fall werden alle betreffenden Angebote von Resale-Tickets automatisch gelöscht oder suspendiert, und bereits aufgegebene Bestellungen werden storniert und den betreffenden Käufern zurückerstattet).

5. VERKAUF UND LIEFERUNG VON RESALE-TICKETS
   • Wenn ein Käufer bestätigt, dass er Resale-Tickets kaufen will, und die Zahlung vornimmt, wird die Bestellung bearbeitet, und Sie (Verkäufer) erhalten eine Bestellbestätigung (die «Bestellbestätigung»). Mit Ausstellung der Bestellbestätigung kommt ein rechtsverbindlicher Vertrag zwischen Ihnen und dem Käufer zustande. Bitte beachten Sie, dass Sie mit dem Zustandekommen des rechtsverbindlichen Vertrags auf Ihre Rechte am Resale-Ticket verzichten und rechtlich dazu verpflichtet sind, dem betreffenden Käufer das Resale-Ticket zu liefern.
   • Obwohl wir uns darum bemühen, die Richtigkeit der Bestellbestätigungen sicherzustellen, können manchmal technische oder sonstige Fehler auftreten. Sollte ein Fehler dazu führen, dass eine falsche Bestellbestätigung erstellt wird, werden wir Sie so schnell wie möglich benachrichtigen und behalten uns das Recht vor, die Bestellung ohne weitere Haftung zu stornieren.
   • In seltenen Fällen, z. B. wenn die Zahlung des Käufers für eine Bestellung von der angeschlossenen Bank oder dem Zahlungsdienstleister zurückgerufen wird, behalten wir uns das Recht vor, eine Bestellung, für die eine Bestellbestätigung übermittelt wurde, zu stornieren und dem Käufer ggf. den Betrag ohne weitere Haftung zu erstatten. In diesem Fall gilt der Kaufvertrag zwischen Ihnen und dem Käufer – ohne jegliche Haftung unsererseits – als nicht zustande gekommen und entfaltet keinerlei Rechtswirkung.
   • Nach Erhalt der Bestellbestätigung müssen Sie unsere Anweisungen in Bezug auf die Lieferung der Resale-Tickets genau befolgen. Es kann sein, dass keine Handlung erforderlich ist (weil wir die Originaltickets stornieren und direkt neue Tickets an den Käufer ausstellen). Bitte beachten Sie, dass Sie unter keinen Umständen Ausdrucke von E-Tickets versenden dürfen, es sei denn, Sie wurden von uns ausdrücklich schriftlich dazu ermächtigt oder aufgefordert. Die Nichtlieferung der zum Verkauf angebotenen Resale-Tickets oder die Nichteinhaltung unserer Lieferanweisungen und des von uns vorgegebenen Versandzeitraums stellen eine Verletzung dieser Richtlinie «Wiederverkauf unter Fans» dar und können zur Stornierung der Bestellung und/oder zur Anwendung der Bestimmungen von Ziffer 8 und/oder zur Haftung des Verkäufers führen.
   • Sollten Sie aus irgendeinem Grund nicht in der Lage sein, bestellte Resale-Tickets gemäss unseren Anweisungen zu liefern, so müssen Sie uns umgehend über unseren Kundenservice für den Wiederverkauf unter Fans kontaktieren, um eine Lösung zu erreichen, und dürfen keinerlei Massnahmen ergreifen (z. B. dem Käufer alternative Tickets zur Verfügung stellen), ohne zuvor mit uns Rücksprache zu nehmen. Wenn Sie uns gemäss dieser Ziffer kontaktiert haben, können wir unter bestimmten Umständen und nach unserem alleinigen Ermessen eine alternative Liefermethode ermöglichen, wobei sie in einem solchen Fall:
     • alle unsere diesbezüglichen Anweisungen befolgen und alle von uns für eine solche Lieferung verlangten Angaben und Unterlagen zur Verfügung stellen müssen; und
     • uns hiermit gegebenenfalls ermächtigen, Ihre vollständigen ursprünglichen Bestelldaten (einschliesslich der letzten vier Ziffern der Zahlungskarte, die zur Bezahlung der Primärtickets verwendet wurde) an den Käufer und/oder die Veranstaltungskasse oder die Kasse des Veranstaltungsorts weiterzugeben.
   • Sie sollten alle Einzelheiten in Bezug auf Verkäufe über den Wiederverkauf unter Fanswahrheitsgetreu aufzeichnen, einschliesslich einer Aufzeichnung darüber, welche Resale-Tickets an welchen Käufer weiterverkauft wurden (einschliesslich der Barcode-Nummern).
   • Sie dürfen die personenbezogenen Daten der Käufer ausschliesslich zur Lieferung von Resale-Tickets und zu keinem anderen Zweck verwenden. Sie sind ferner verpflichtet, die personenbezogenen Daten der Käufer streng vertraulich und sicher zu behandeln und die Käufer nicht direkt zu kontaktieren, es sei denn, Ticketmaster hat Sie direkt dazu ermächtigt. Sobald ein Käufer seine Resale-Tickets sicher erhalten hat, müssen Sie alle Aufzeichnungen bezüglich der personenbezogenen Daten des betreffenden Käufers löschen und/oder vernichten.

6. SONSTIGE VERPFLICHTUNGEN DES VERKÄUFERS
   • Wenn wir Informationen zu den von Ihnen angebotenen oder verkauften Resale-Tickets anfordern, müssen Sie uns umgehend und innerhalb der von uns gesetzten Frist antworten. Wenn wir Sie innerhalb der Frist nicht kontaktieren können, kann dies zur Stornierung der Bestellung führen und/oder es gelten die Bestimmungen von Ziffer 8.
   • Wenn eine Veranstaltung vollständig abgesagt wird:
     • werden alle aktiven Angebote für die Veranstaltung (d. h. unverkaufte Resale-Tickets) aus dem Wiederverkauf unter Fans entfernt. Verkäufer sollten daher unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen konsultieren; sie können eine Rückerstattung für alle Primärtickets erhalten, die zum Zeitpunkt der Entfernung aus dem Wiederverkauf unter Fans nicht verkauft waren; und
     • werden alle Bestellungen von Resale-Tickets, die bis zum Zeitpunkt der Veranstaltungsabsage bestätigt wurden, storniert und die betreffenden Käufer der Resale-Tickets erhalten eine Rückerstattung (und die Tickets aller Käufer, die die Resale-Tickets schon erhalten haben, werden storniert). Wenn Sie (Verkäufer) bereits eine Zahlung für die entsprechenden Resale-Tickets erhalten haben und folglich keine Rechte mehr an diesen haben, haben Sie gemäss unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen und/oder dieser Richtlinie «Wiederverkauf unter Fans» keinen Anspruch auf eine Rückerstattung dieser Tickets.Dies gilt auch dann, wenn Sie Resale-Tickets zu einem geringeren Preis verkauft haben, als Sie für diese als Primärtickets bezahlt haben. Wenn Sie (Verkäufer) die Zahlung für die entsprechenden Resale-Tickets noch nicht erhalten haben, haben Sie die Möglichkeit, von uns die Rückerstattung für diese Tickets zu erhalten.
   • Wenn eine Veranstaltung verschoben oder wesentlich geändert wird:
     • wird die Veranstaltungsangebotsseite mit den neuen Angaben aktualisiert, und alle aktiven Angebote bleiben aufgeführt und zum Verkauf verfügbar. Sie (Verkäufer) können jedoch Ihre Angebote von Resale-Tickets löschen (vorausgesetzt, sie sind zum Zeitpunkt der Löschung noch nicht verkauft), damit Sie die Rückerstattung Ihrer Primärtickets beantragen können, so wie sie ursprünglich gemäss unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen gekauft wurden; und
     • Käufer, die ihre Resale-Tickets vor Bekanntgabe der Änderung oder Verschiebung der Veranstaltung bestellt haben, können die Stornierung ihrer Bestellung beantragen. Wenn ein Käufer keine Stornierung seiner Bestellung beantragt, wird die Transaktion wie üblich durchgeführt (und Sie (Verkäufer) können unter diesen Umständen Ihre ursprüngliche Bestellung von Primärtickets nicht stornieren). Beantragt ein Käufer die Stornierung seiner Bestellung, erhält er eine Rückerstattung. Wenn Sie (Verkäufer) bereits eine Zahlung für die entsprechenden Resale-Tickets erhalten haben und folglich keine Rechte mehr an diesen haben, besteht gemäss unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen und/oder dieser Richtlinie «Wiederverkauf unter Fans» keine Möglichkeit auf eine Rückerstattung dieser Tickets. Dies gilt auch dann, wenn Sie Resale-Tickets zu einem geringeren Preis verkauft haben, als Sie für diese als Primärtickets bezahlt haben. Wenn Sie (Verkäufer) die Zahlung für die entsprechenden Resale-Tickets noch nicht erhalten haben, haben Sie die Möglichkeit, eine Rückerstattung für diese Tickets zu erhalten.
   • Wenn Sie ein gewerblicher Verkäufer und mehrwertsteuerpflichtig sind, bestätigen Sie und erklären sich damit einverstanden, dass der von Ihnen für jedes Resale-Ticket festgesetzte Preis die anfallende Mehrwertsteuer und alle sonstigen anfallenden Steuern enthält. Sie sind ebenfalls dafür verantwortlich, alle anfallenden Steuern, die auf den Verkaufspreis der Resale-Tickets anfallen, zu berechnen und den zuständigen Steuerbehörden zu übermitteln. Gegebenenfalls müssen Sie auch eine gültige Mehrwertsteuerrechnung für die Bestellung vorlegen, wenn ein mehrwertsteuerpflichtiger Käufer dies verlangt. Bei Zweifeln hinsichtlich Ihrer steuerlichen Verpflichtungen wenden Sie sich an einen Steuerberater.

7. ZAHLUNGEN AN DEN VERKÄUFER
   • DDie Zahlung von Erlösen aus Resale Tickets abzüglich der Verkäufergebühr an Sie erfolgt über Adyen für Plattformen gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Adyen oder über Hyperwallet gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Hyperwallet, in der Regel innerhalb von 10 Werktagen nach der Veranstaltung, auf die sich die Resale Tickets beziehen. Wir werden Sie bei Bestätigung des jeweiligen Verkaufs darüber informieren, ob Adyen oder Hyperwallet zur Anwendung kommt. Mit der Zahlung an Sie (Verkäufer) endet unser Vertrag mit Ihnen (d. h. diese Richtlinie «Wiederverkauf unter Fans») für die entsprechenden verkauften Resale-Tickets und wir übernehmen keine Haftung. Dies gilt auch dann, wenn Sie Resale-Tickets zu einem geringeren Preis verkauft haben, als Sie für diese als Primärtickets bezahlt haben. Ungeachtet des Vorstehenden überdauern diejenigen Bestimmungen dieser Richtlinie «Wiederverkauf unter Fans», die ausdrücklich oder stillschweigend dazu bestimmt sind, die Kündigung oder Beendigung zu überdauern, einschliesslich der Ziffern 5, 5, 6, 7.1, 8, 12, 13, 14, 15 und 16.
   • Wir behalten uns das Recht vor, Bestellungen zu stornieren und Rückerstattungen an Käufer zu gewähren, wenn nach unserem vernünftigen Ermessen ein Käufer aus irgendeinem Rechtsgrund und/oder gemäss Ziffer 8 einen Anspruch auf Rückerstattung hat. In einem solchen Fall haben Sie keinen Anspruch auf Zahlung.
   • Im Falle einer Streitigkeit über die Zahlung haben Sie ein in Ziffer 15 festgelegtes Streitbeilegungsverfahren durchzuführen und wir können bis zur Beilegung dieser Streitigkeit keine Zahlung an Sie leisten.

8. MASSNAHMEN GEGENÜBER VERKÄUFERN
   • Wir behalten uns das Recht vor, Angebote von Resale-Tickets zu löschen und/oder Bestellungen für Resale-Tickets zu stornieren, wenn:
     • Sie die Bedingungen für das Anbieten von Resale-Tickets gemäss Ziffer 3 nicht einhalten;
     • Sie ein gewerblicher Verkäufer sind und gegen die Ziffern 3(f) oder 6.4 und/oder gegen anwendbare Gesetze oder Vorschriften in Bezug auf den gewerbsmässigen Handel verstossen;
     • dem Käufer der Zutritt zur jeweiligen Veranstaltung ohne sein Verschulden infolge einer Handlung oder Unterlassung Ihrerseits (einschliesslich der Nichteinhaltung der Bedingungen dieser Richtlinie «Wiederverkauf unter Fans» und/oder der für das Primärticket geltenden Geschäftsbedingungen und/oder sonstiger anwendbarer Gesetze und Vorschriften) verweigert wird;
     • es sonstige Probleme oder Streitigkeiten im Zusammenhang mit den Resale-Tickets gibt, die Sie angeboten oder verkauft haben und/oder anbieten oder verkaufen.
   • Für den Fall, dass wir eine Löschung oder Stornierung von Bestellungen gemäss Ziffer 1 vornehmen, behalten wir uns zudem das Recht vor, nach unserem Ermessen Ihr Ticketmaster-Konto zu kündigen und/oder jegliche Verkaufs- oder Kaufbestellungen zu stornieren und/oder Ihnen das Anbieten von Resale-Tickets oder das Aufgeben künftiger Bestellungen zu untersagen und/oder Ihnen die künftige Nutzung der TM-Dienstleistungen zu verbieten.

KÄUFERBEDINGUNGEN (KAUF UND NUTZUNG VON RESALE-TICKETS)

9. PREISE, ZAHLUNGEN UND BESTELLUNGEN
   • Alle Preise der über den Wiederverkauf unter Fans angebotenen Resale-Tickets verstehen sich einschliesslich Mehrwertsteuer und setzen sich wie folgt zusammen:

• Verkaufspreis des Resale-Tickets («Verkaufspreis»); zuzüglich
• sämtliche Dienstleistungsgebühren pro Ticket («Dienstleistungsgebühren»); zuzüglich
• sämtliche Buchungsgebühren («Buchungsgebühren»).

Sie werden auch über den Preis informiert, der für das Resale-Ticket als Primärticket bezahlt wurde.

• Der Verkaufspreis eines Resale-Tickets kann höher sein als der Preis, der für das Primärticket bezahlt wurde. Dies liegt daran, dass die Verkäufer eine Preiserhöhung festlegen können, die um bis zu 200 % über dem für das Primärticket bezahlten Preis liegt. Diese Erhöhung umfasst alle Dienstleistungsgebühren pro Ticket sowie einen massgebenden Anteil der Buchungsgebühren pro Bestellung, die der Verkäufer beim Kauf des Primärtickets bezahlt hat.
• Verkäufer können den Verkaufspreis der angebotenen Resale-Tickets vor Aufgabe einer Bestellung jederzeit erhöhen oder senken (innerhalb bestimmter Grenzen).
• Obwohl wir uns darum bemühen, sicherzustellen, dass alle Resale-Tickets fehlerfrei sind, können manchmal technische oder sonstige Fehler auftreten. Wenn ein Fehler zu einer falschen Bestellbestätigung führt, werden wir Sie so schnell wie möglich benachrichtigen und Ihnen die Möglichkeit geben, Ihre Bestellung mit den korrekten Angaben zu bestätigen oder Ihre Bestellung zu stornieren (in diesem Fall erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung). Wenn wir Sie nicht kontaktieren können, um Ihre Bestellung mit den korrekten Angaben zu bestätigen, erklären Sie sich damit einverstanden, dass wir die Bestellung als storniert betrachten und Ihnen eine vollständige Rückerstattung ohne weitere Haftung gewähren.
• Da Sie Tickets für Veranstaltungen in verschiedenen Ländern erwerben können, sind nicht alle Tickets in Schweizer Franken (CHF) erhältlich. Alle Preise werden in der Währung angezeigt, in der sie verkauft werden und wir übernehmen keine Verantwortung oder Haftung für zusätzliche Gebühren, die Ihnen durch Ihren Kredit- oder Debitkartenanbieter entstehen können, oder Wechselkursschwankungen, die ausschliesslich auf Ihr Risiko gehen.
• Folgende Zahlungsmethoden werden akzeptiert: TWINT, Visa, MasterCard und American Express Debit- oder Kreditkarten. Geschenkkarten können nicht zur Zahlung von Resale-Tickets verwendet werden.
• Mit Eingabe der Zahlungsdaten und Anklicken von «Jetzt kaufen» ermächtigen Sie uns als Bevollmächtigte des Verkäufers ausdrücklich, die Zahlung über die von Ihnen angegebene Zahlungsmethode abzubuchen bzw. zu autorisieren.
• Sobald die Zahlung erfolgt ist, wird Ihre Bestellung bearbeitet und eine Bestellbestätigung ausgestellt. Mit Ausstellung der Bestellbestätigung kommt ein rechtsverbindlicher Vertrag zwischen Ihnen und dem Verkäufer zustande.
• Wenn Sie nach der Übermittlung der Zahlungsinformationen keine Bestellbestätigung oder aber eine Fehlermeldung oder eine Meldung über einen Dienstleistungsunterbruch erhalten, liegt es in Ihrer Verantwortung, sich über Ihr Ticketmaster-Konto oder über unseren Kundenservice für den Wiederverkauf unter Fans oder telefonisch unter 0900 091 091 (CHF 1.19/Min.) zu vergewissern, ob Ihre Bestellung aufgegeben wurde oder nicht. Einzig Sie sind sich der Probleme bewusst, die während des Kaufvorgangs auftreten können. Wir übernehmen keine Verantwortung für Kosten oder Verluste, die Ihnen dadurch entstehen, dass Sie aufgrund der fehlenden Bestellbestätigung davon ausgehen, dass eine Bestellung aufgegeben wurde oder nicht.
• Alle Käufe unterliegen einer Kredit- oder Debitkartenprüfung (falls zutreffend), anderen Sicherheitsprüfungen und der Einziehung der Zahlung durch uns. Ihre Bestellung kann storniert werden, wenn sie unseren Überprüfungsprozess nicht bestanden hat oder wenn die Zahlung nicht vollständig eingegangen ist. In seltenen Fällen, wenn Ihre Zahlung von der angeschlossenen Bank zurückgerufen wird (eine «Rückbuchung»), behalten wir uns das Recht vor, eine solche Bestellung zu stornieren, auch wenn eine Bestellbestätigung übermittelt wurde. In diesem Fall gilt der Kaufvertrag zwischen Ihnen und dem Verkäufer als nicht zustande gekommen und entfaltet keinerlei Rechtswirkung. Wir übernehmen keine Verantwortung oder Haftung für solche Stornierungen, da diese ausserhalb unserer Kontrolle liegen.
• Es ist verboten, durch unbefugten Einsatz von Robotern, Spidern oder sonstigen automatisierten Geräten oder Software oder durch sonstige rechtswidrige oder unbefugte Handlungen Resale-Tickets zu erlangen oder zu erlangen zu versuchen. Wir behalten uns das Recht vor, Bestellungen, bei denen der begründete Verdacht besteht, dass gegen diese Richtlinie «Wiederverkauf unter Fans» verstossen wird, ohne Mitteilung an Sie zu stornieren. Alle Resale-Tickets, die im Rahmen solcher Bestellungen erlangt werden, sind ungültig.
• Um Betrug vorzubeugen und uns zu schützen, behalten wir uns das Recht vor, Überprüfungen durchzuführen und/oder zusätzliche Informationen anzufordern, um Käufe zu verifizieren. Wir behalten uns das Recht vor, Bestellungen, bei denen der begründete Verdacht besteht, dass sie in betrügerischer Absicht aufgegeben wurden, ohne Mitteilung an Sie zu stornieren. Alle Resale-Tickets, die im Rahmen solcher Bestellungen erlangt werden, sind ungültig.
• Bitte stellen Sie sicher, dass Sie die vollständige Beschreibung des Resale-Tickets lesen und vor dem Kauf mit Ihrer Wahl zufrieden sind, da wir möglicherweise nicht in der Lage sind, Probleme zu beheben, die aufgrund Ihres Fehlers entstanden sind.
• Bitte beachten Sie, dass alle Sitzpläne und sonstigen Pläne, die während des Kaufvorgangs angezeigt werden, nur Richtwerte sind und die allgemeine Anordnung des jeweiligen Veranstaltungsorts für bestimmte Veranstaltungen widerspiegeln. Bei einigen Veranstaltungen können sich die Anordnung und die jeweiligen Sitzplätze ohne Vorankündigung ändern.
• Alle Resale-Tickets, die über den Wiederverkauf unter Fans erworben werden, unterliegen den massgebenden Bestimmungen von: (i) Ziffer 2 (Vertragsparteien/Vertragsgegenstand), Ziffer 3 (Vertragsabschluss – Ticketkauf), Ziffer 4 (Angaben über Veranstaltungen), Ziffer 5 (Zahlungsabwicklung und Preisbestandteile), Ziffer 11 (Ton- und/oder Bildaufnahmen), Ziffer 12 (Pflichten beim Veranstaltungsbesuch), Ziffer 13 (Beschränkung der Weitergabe von Tickets & Verbot kommerziellen Gebrauchs), und Ziffer 14 (Sonderbestimmungen für Personalisierte Tickets) unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen; (ii) sämtlichen auf das Ticket und/oder die Veranstaltung anwendbaren besonderen Geschäftsbedingungen; (iii) sonstigen Geschäftsbedingungen des jeweiligen Veranstalters und/oder der jeweiligen Veranstaltung; und (iv) sämtlichen Geschäftsbedingungen des Veranstaltungsorts (einschliesslich Einlassbedingungen).
• Alle Resale-Tickets, die über den Wiederverkauf unter Fans erworben werden, sind endgültig. Es besteht kein generelles Widerrufsrecht und eine Rückerstattung oder ein Umtausch erfolgt nur in den in der Richtlinie «Wiederverkauf unter Fans» ausdrücklich aufgeführten Fällen.
• Sie nehmen zur Kenntnis, dass wir Ihre Kontaktdaten zum Zwecke der Ausführung Ihrer Bestellung an den Verkäufer weitergeben. Weitere Informationen darüber, wie wir Ihre personenbezogenen Daten verwenden, finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.
• Wenn Sie nach dem Kauf von Resale-Tickets Fragen oder Bedenken haben, müssen Sie Ticketmaster direkt über unseren Kundenservice für den Wiederverkauf unter Fans kontaktieren und den Verkäufer weder kontaktieren noch versuchen, ihn zu kontaktieren (mit Ausnahme von gewerblichen Verkäufern, mit denen Sie einen redlichen Streit haben, auch wenn wir Ihnen selbst in diesen Fällen empfehlen, sich zunächst mit uns in Verbindung zu setzen).

10. LIEFERUNG
    • Viele Resale-Tickets werden elektronisch direkt auf Ihr Ticketmaster-Konto zugestellt und es obliegt Ihrer Verantwortung, sich rechtzeitig vor der Veranstaltung in Ihr Ticketmaster-Konto einzuloggen und die Resale-Tickets herunterzuladen.
    • Werden Resale-Tickets elektronisch über E-Mail zugestellt, sind Sie dafür verantwortlich, eine gültige E-Mail-Adresse für die elektronische Zustellung der Resale-Tickets anzugeben und sicherzustellen, dass Sie die Resale-Tickets per E-Mail erhalten können (z. B. indem Sie dafür sorgen, dass Ihr E-Mail-Postfach die Zustellung entsprechender E-Mails nicht ablehnt oder anderweitig verhindert und indem Sie Ihr E-Mail-Postfach regelmässig überprüfen (einschliesslich Junk- oder Spam-Ordner)).
    • Weder der Verkäufer noch wir sind haftbar und Sie haben keinen Anspruch auf Rückerstattung, wenn Sie falsche und unvollständige Lieferangaben gemacht und/oder nicht sichergestellt haben, dass Sie Lieferungen von Resale-Tickets per E-Mail erhalten können oder Tickets nicht von Ihrem Ticketmaster-Konto heruntergeladen haben.
    • Wenn die Lieferung der Resale-Tickets durch «Abholung» (entweder bei uns oder an der jeweiligen Veranstaltungskasse) erfolgen kann, kann diese Abholung bestimmten Bedingungen und Einschränkungen unterliegen (u. a. müssen Sie einen Identitätsnachweis vorlegen). In diesem Fall ermächtigen Sie uns und/oder den Verkäufer, Ihre Buchungsdetails anzugeben, um Sie beim Abholen der Resale-Tickets zu unterstützen.
    • Unter bestimmten Umständen muss die Liefermethode geändert werden. In einem solchen Fall werden wir Sie darüber benachrichtigen und Ihnen alle Anweisungen mitteilen, die erforderlich sind, um die Zustellung der Resale-Tickets gemäss der neuen Methode zu ermöglichen, u. a. wie folgt:
      • Wenn die Liefermethode auf «Abholung» geändert wird und Sie zur Ermöglichung einer solchen Abholung personenbezogene Daten des Verkäufers erhalten, müssen Sie nach der Abholung der Resale-Tickets alle Dokumente und sonstigen Unterlagen in elektronischer Form oder in Papierform, die personenbezogene Daten des Verkäufers enthalten, löschen und/oder vernichten.
      • Wird die Liefermethode auf Postversand umgestellt, müssen Sie eine sichere Lieferadresse angeben und sicherstellen, dass Sie die Resale-Tickets empfangen können.

Die Änderung der Liefermethode gibt Ihnen kein Recht, Ihre Bestellung zu stornieren.

• Sie sind dafür verantwortlich, Ihre Resale-Tickets nach Erhalt der Lieferung umgehend zu prüfen, da Fehler nicht immer berichtigt werden können. Kontaktieren Sie uns bei Fehlern bei Ihren Resale-Tickets oder wenn Sie Ihre Resale-Tickets nicht wie bestellt und/oder wie in Ihrer Bestellbestätigung beschrieben erhalten, unverzüglich über unseren Kundenservice für den Wiederverkauf unter Fans. Die entsprechende Information über Fehler, die bei der Prüfung der Resale-Tickets offensichtlich sind, hat innert maximal fünf Tagen nach Erhalt Ihrer Resale-Tickets an uns zu erfolgen.
• Weder wir noch der Verkäufer sind/ist haftbar für Resale-Tickets, die nach Erhalt oder Abholung durch Sie verloren, gestohlen, beschädigt oder zerstört werden und Sie erklären sich damit einverstanden, dass verlorene, gestohlene, beschädigte oder zerstörte Resale-Tickets nicht ersetzt werden können.
• Für den unwahrscheinlichen Fall, dass Ihnen der Zutritt zur betreffenden Veranstaltung ohne Ihr eigenes Verschulden verweigert wird und Sie die Bedingungen dieser Richtlinie «Wiederverkauf unter Fans» (einschliesslich der für das Primärticket geltenden Geschäftsbedingungen gemäss Ziffer 15) und/oder sonstiger anwendbarer Gesetze und Vorschriften eingehalten haben, lassen Sie sich am Veranstaltungsort schriftlich bestätigen, dass das Ticket für ungültig erklärt und der Zutritt verweigert wurde, und kontaktieren Sie uns anschliessend über unseren Kundenservice für den Wiederverkauf unter Fans.

11. ABSAGEN VON VERANSTALTUNGEN
    • Wenn eine Veranstaltung abgesagt wird, werden wir angemessene Bemühungen unternehmen, um Sie zu benachrichtigen, sobald wir die entsprechenden Informationen und Ermächtigungen vom Veranstalter erhalten haben. Wir können jedoch nicht garantieren, dass Sie vor dem Datum der Veranstaltung über eine solche Absage informiert werden. Es liegt in Ihrer Verantwortung, sich zu vergewissern, ob eine Veranstaltung abgesagt wurde.
    • Stornierung: Wird eine Veranstaltung, für die Sie Resale-Tickets gekauft haben, vollständig abgesagt (und nicht verschoben), wird Ihre Bestellung storniert und Sie erhalten eine Rückerstattung des Kaufpreises Ihrer Resale-Tickets (Dienstleistungsgebühren und Buchungsgebühren sind möglicherweise nicht erstattungsfähig). Wenn Sie Resale-Tickets für eine Veranstaltung gekauft haben, die sich über mehrere Tage erstreckt, und ein oder mehrere Tage (aber nicht alle) abgesagt werden, kann Ihnen nur eine anteilsmässige Rückerstattung angeboten werden.
    • Um eine Rückerstattung gemäss Ziffer 2 zu beantragen, befolgen Sie bitte unsere Anweisungen, insbesondere, indem Sie eine Kundenanfrage auf unserer Website () erstellen. Falls wir Sie dazu anweisen, müssen Sie Ihre nicht benutzten Resale-Tickets beilegen oder uns (auf Ihre Kosten) zurücksenden und alle sonstigen Anweisungen von uns befolgen. Aus buchhalterischen Gründen müssen Ihre unbenutzten Resale-Tickets innerhalb von 14 Tagen ab dem Datum der abgesagten Veranstaltung bei uns eingehen.
    • Die Rückerstattung erfolgt mit derselben Zahlungsmethode, die Sie beim Kauf verwendet haben.

ALLGEMEINES

12. AUSLEGUNG
    • Die Begriffe «einschliesslich», «umfasst», «insbesondere», «z. B.» oder ähnliche Ausdrücke sind illustrativ zu verstehen und schränken die Bedeutung der diesen Begriffen vorangehenden Wörter, Beschreibungen, Definitionen, Sätze oder Begriffe nicht ein.
    • Die Überschriften in dieser Richtlinie «Wiederverkauf unter Fans» dienen lediglich als Referenz und haben keinen Einfluss auf ihre Auslegung. Verweise auf Ziffern beziehen sich auf die Ziffern der vorliegenden Richtlinie «Wiederverkauf unter Fans».
    • Definierte Begriffe in dieser Richtlinie «Wiederverkauf unter Fans» haben die Bedeutung, die ihnen in dieser Richtlinie «Wiederverkauf unter Fans» zugewiesen wurde.

13. GEWÄHRLEISTUNGEN UND ENTSCHÄDIGUNGEN
    • Sie sichern zu und garantieren, dass die Informationen, die Sie uns in Bezug auf Ihr Konto und Ihre Nutzung der TM-Dienstleistungen übermitteln, wahr, zutreffend und vollständig sind und dass Sie keine falschen Angaben, einschliesslich Kontaktdaten, verwenden. Des Weiteren garantieren Sie und sichern zu, dass Sie mindestens 18 Jahre alt sind und rechtsverbindliche Verträge abschliessen können.
    • Sie sichern zu und garantieren, dass Sie bei der Nutzung unserer Website und des Wiederverkaufs unter Fans alle anwendbaren Gesetze und Vorschriften, die vorliegende Richtlinie «Wiederverkauf unter Fans» und alle sonstigen anwendbaren Geschäftsbedingungen einhalten.
    • Hiermit stellen Sie uns und unsere verbundenen Unternehmen und deren jeweilige leitende Angestellte, Direktoren, Mitarbeiter und Bevollmächtigte («schadlos zu haltende Parteien») frei von sämtlichen Verlusten, Schäden, Aufwendungen (einschliesslich angemessener Anwaltskosten), Verbindlichkeiten, Ansprüchen und/oder Forderungen, die aufgrund oder im Zusammenhang mit einer von Ihnen begangenen Verletzung dieser Richtlinie «Wiederverkauf unter Fans», sonstiger anwendbarer Geschäftsbedingungenbedingungen, Gesetze oder Vorschriften bestehen oder Rechte Dritter betreffen.
    • Für den Fall, dass Sie den Wiederverkauf unter Fans gewerbsmässig nutzen, stellen Sie hiermit die schadlos zu haltenden Parteien frei von sämtlichen Verlusten, Schäden, Aufwendungen (einschliesslich angemessener Anwaltskosten), Verbindlichkeiten, Ansprüchen und/oder Forderungen, die sich aus Forderungen Dritter oder von staatlichen Behörden ergeben, die sich auf eine lokale, regionale oder nationale Steuerpflicht oder auf Steuervorschriften ergeben oder auf Beträge, die aufgrund von steuerlichen Vorschriften, Anordnungen Gesetzen oder Verordnungen geschuldet sind, oder die sich auf Streitigkeiten über den Steuerstatus von Ihnen oder uns beziehen. Des Weiteren erklären Sie sich damit einverstanden und erkennen an, dass wir in keiner Weise für die Richtigkeit oder Geeignetheit Ihrer Steuerberechnungen oder -zahlungen (sei es als Käufer oder Verkäufer) an irgendwelche Steuerbehörden verantwortlich sind.

14. HAFTUNGSBESCHRÄNKUNG
    • Soweit gesetzlich zulässig, haften wir (einschliesslich unserer verbundenen Unternehmen, Muttergesellschaften, Tochtergesellschaften und ihrer jeweiligen leitenden Angestellten, Direktoren, Mitarbeiter, Bevollmächtigten, gesetzlichen Vertreter und Subunternehmer) und unser jeweiliger Veranstalter nicht für Verluste, Verletzungen oder Schäden an Personen (einschliesslich Ihnen) oder Eigentum, die auf welche Weise auch immer verursacht werden (einschliesslich durch uns und/oder den Veranstalter):

• wenn keine Vertragsverletzung oder Verletzung einer gesetzlichen Sorgfaltspflicht durch uns oder den jeweiligen Veranstalter gegeben ist; oder
• wenn ein solcher Verlust oder Schaden nicht direkt auf eine solche Verletzung zurückzuführen ist (mit Ausnahme von Tod oder Körperverletzung, die auf unsere grobe Fahrlässigkeit oder die grobe Fahrlässigkeit eines Veranstalters zurückzuführen sind); oder
• soweit die Verstärkung eines Verlusts oder Schadens auf Ihre Fahrlässigkeit oder Ihre Verletzung der Bestimmungen dieser Richtlinie «Wiederverkauf unter Fans» und/oder anderer anwendbarer Geschäftsbedingungen und/oder anwendbarer Gesetze oder Vorschriften zurückzuführen ist.
  • Soweit gesetzlich zulässig, haften wir (einschliesslich unserer verbundenen Unternehmen, Muttergesellschaften, Tochtergesellschaften und ihrer jeweiligen leitenden Angestellten, Direktoren, Mitarbeiter, Bevollmächtigten, gesetzlichen Vertreter und Subunternehmer) und unsere jeweiligen Veranstalter nicht für indirekte Schäden oder Folgeschäden oder Verluste von Daten, entgangene Gewinne, Umsatz, Einnahmen, Goodwill, Reputation, Vergnügen oder Gelegenheiten oder für Pfändungen oder für exemplarische oder besondere Schäden oder Schäden mit Strafcharakter, die direkt oder indirekt durch Ihre Nutzung der TM-Dienstleistungen und/oder durch Angebote, Verkäufe oder Käufe im Rahmen dieser Richtlinie «Wiederverkauf unter Fans» Bitte beachten Sie insbesondere, dass:
• persönliche Vorkehrungen und Aufwendungen, einschliesslich Reisen, Unterbringung, Bewirtung und andere Kosten und Auslagen, die Ihnen im Zusammenhang mit einer von Ihnen gebuchten Veranstaltung entstehen, auf Ihr eigenes Risiko erfolgen und weder wir noch die jeweiligen Veranstalter Ihnen gegenüber für vergebliche oder nicht erstattungsfähige Kosten oder Aufwendungen in Bezug auf solche persönlichen Vorkehrungen verantwortlich oder haftbar sind, selbst wenn diese durch die Absage, Verschiebung oder Änderung einer Veranstaltung verursacht werden, für die Sie gemäss dieser Richtlinie «Wiederverkauf unter Fans» Tickets verkauft oder gekauft haben; und
• weder wir noch der jeweilige Veranstalter Ihnen gegenüber verantwortlich oder haftbar sind/ist für den Verlust von Vergnügen oder Annehmlichkeiten, einschliesslich einer Absage, Verschiebung oder Änderung einer Veranstaltung;
• weder wir noch der jeweilige Veranstalter Ihnen gegenüber verantwortlich oder haftbar sind/ist, wenn Sie Resale-Tickets zu einem geringeren Preis verkauft haben, als Sie für diese als Primärtickets bezahlt haben; und
• weder wir noch der jeweilige Veranstalter Ihnen gegenüber verantwortlich oder haftbar sind/ist (und Sie haben keinen Anspruch auf eine Rückerstattung), wenn Ihnen der Zugang zu einem Veranstaltungsort oder einer Veranstaltung aufgrund Ihrer Verletzung der Geschäftsbedingungen eines Veranstalters verweigert oder entzogen wird.
  • Sofern in dieser Ziffer 14 nichts anderes angegeben ist, beschränkt sich unsere Haftung und die Haftung des jeweiligen Veranstalters Ihnen gegenüber im Zusammenhang mit einer Veranstaltung (einschliesslich, aber nicht beschränkt auf die Absage, Verschiebung oder Änderung einer Veranstaltung) und allen von Ihnen angebotenen, verkauften oder erworbenen Resale-Tickets auf den von Ihnen für die entsprechenden Resale-Tickets bezahlten Preis, einschliesslich aller Dienstleistungsgebühren, jedoch ausschliesslich der Buchungsgebühren.
  • Wir haften nicht für Fehler bei der Internetverbindung, die während der Nutzung der TM-Dienstleistungen
  • Wir haften nicht für die Handlungen oder Versäumnisse von Veranstaltungsorten, Darstellern oder Veranstaltern. In keinem Fall haften wir für Tod oder Körperverletzung, die Sie oder Ihre Gäste durch den Besuch einer Veranstaltung erleiden, es sei denn, dies wurde durch unsere grobe Fahrlässigkeit verursacht. Ebenso wenig haften wir für Verluste von oder Schäden an Ihrem Eigentum oder von/dem Eigentum von Gästen, die im Rahmen Ihrer Buchung an einer Veranstaltung teilnehmen.
  • Wir haften Ihnen gegenüber nicht für die Nichterfüllung unserer Pflichten aus dieser Richtlinie «Wiederverkauf unter Fans», sofern die Nichterfüllung auf ein Ereignis höherer Gewalt zurückzuführen ist (d. h. jegliche Gründe, die sich unserer zumutbaren Kontrolle entziehen, einschliesslich Kriege, Pandemien, Aufstände, Unruhen, terroristische Akte, Feuer, Explosionen, Überschwemmungen, Diebstahl wesentlicher Ausrüstungsgegenstände, böswillige Beschädigung, Streik, Aussperrung, Wetter, Anordnungen Dritter, Erfordernisse der Landesverteidigung, Gesetze oder Vorschriften nationaler oder lokaler Regierungen).
  • Nichts in dieser Richtlinie «Wiederverkauf unter Fans» zielt darauf ab, unsere Haftung oder die Haftung des jeweiligen Veranstalters für Tod oder Körperverletzung, die durch grobe Fahrlässigkeit, Vorsatz, Betrug oder sonstige Haftungsarten, die von Gesetzes wegen weder ausgeschlossen noch beschränkt werden können, von uns oder vom jeweiligen Veranstalter verursacht wurden, auszuschliessen oder zu beschränken. Die Haftung für einfache Fahrlässigkeit sowie die Haftung für Betriebsunterbruch, Betriebsausfall, Datenverlust, entgangenen Gewinn, Goodwill oder sonstige indirekte Verluste sowie indirekte Schäden, Schäden mit Strafcharakter und/oder Folgeschäden, indirekte Kosten und Auslagen sind ausdrücklich ausgeschlossen.
  • Wir haben keine Kontrolle über Handlungen oder Unterlassungen von Drittparteien, die den Wiederverkauf unter Fans Daher übernehmen wir keine Gewährleistung in Bezug auf Waren oder Dienstleistungen von Verkäufern oder Handlungen oder Unterlassungen von Nutzern (Käufern oder Verkäufern). Sie erklären sich damit einverstanden, dass Sie uns nicht haftbar machen können für fahrlässiges oder vorsätzliches Handeln anderer Nutzer des Wiederverkaufs unter Fans, es sei denn, es liegt ein Verschulden unsererseits vor.
  • Falls es zwischen Ihnen und einem anderen Nutzer (d. h. Käufer oder Verkäufer) zu einer Streitigkeit bezüglich des Wiederverkaufs unter Fans kommt, stellen Sie uns (und unsere verbundenen Unternehmen, Muttergesellschaften, Tochtergesellschaften sowie ihre jeweiligen leitenden Angestellten, Direktoren, Mitarbeiter, Bevollmächtigten, gesetzlichen Vertreter und Subunternehmer) von allen bekannten und unbekannten, offengelegten oder nicht offengelegten Ansprüchen, Forderungen, Verlusten und Schäden (für tatsächliche und Folgeschäden) jeglicher Art, die sich aus einer solchen Streitigkeit oder in irgendeiner Weise in Verbindung damit ergeben, frei. Wir werden jedoch versuchen, Ihnen bei der Beilegung solcher Streitigkeiten behilflich zu sein; bitte beachten Sie dazu Ziffer 15 für weitere Einzelheiten.

15. ANFRAGEN, BESCHWERDEN UND STREITBEILEGUNG
    • Wenn wir Sie kontaktieren müssen, nutzen wir die Kontaktdaten Ihres Ticketmaster-Kontos. Es liegt in Ihrer Verantwortung, uns Änderungen Ihrer Kontaktdaten jeweils umgehend mitzuteilen, und zwar unabhängig davon, ob diese vor oder nach Erhalt der Resale-Tickets eintreten. Wir bitten Sie insbesondere, uns eine gültige E-Mail-Adresse anzugeben, da wir Sie auf diese Weise am besten kontaktieren können. Sie sollten sich auch bewusst sein, dass Ihre E-Mail-Postfach-Einstellungen so konfiguriert sein können, dass unsere E-Mails als Junk oder Spam behandelt werden. Bitte überprüfen Sie deshalb Ihre Junk- und/oder Spam-Ordner.
    • Bei Fragen oder Beschwerden bezüglich Ihrer Angebote, Verkäufe oder Käufe kontaktieren Sie uns bitte via Kundenservice für den Wiederverkauf unter Fans, unter Angabe der Bestellnummer. Sie können uns auch über unsere Website kontaktieren: .
    • Ihre Anfrage oder Beschwerde wird von uns so rasch wie möglich und in jedem Fall innerhalb von fünf Werktagen nach Erhalt bearbeitet.
    • Möglicherweise müssen wir einen oder mehrere Veranstalter kontaktieren, um weitere Informationen zu erhalten, bevor wir auf Ihre Anfrage oder Beschwerde antworten.
    • Sollte es zu einer Streitigkeit kommen, werden wir angemessene Bemühungen unternehmen, um uns nach Treu und Glauben zu beraten oder zu verhandeln und eine gerechte und einvernehmliche Lösung zu erreichen, die für Sie, uns und den jeweiligen Veranstalter zufriedenstellend ist. Bitte beachten Sie, dass die Klärung gewisser Beschwerden bis zu 28 Tage dauern kann.
    • Diese Richtlinie «Wiederverkauf unter Fans» berührt oder beschränkt in keiner Weise Ihre gesetzlichen Rechte, Ihr Recht, Beschwerde bei einer zuständigen Aufsichtsbehörde einzureichen, oder Ihr Recht, ein Gerichtsverfahren einzuleiten oder sonstige Formen der Streitbeilegung zu verfolgen, z. B. über die Plattform der Europäischen Union zur Online-Streitbeilegung («EU-OS-Plattform»), über die Sie eine Beschwerde bei einem registrierten Anbieter für alternative Streitbeilegung einreichen können.
    • Bitte beachten Sie, dass wir weder aggressives oder missbräuchliches Verhalten gegenüber unseren Mitarbeitern oder Vertretern noch unangemessene Forderungen oder unangemessenes hartnäckiges Verhalten dulden (einschliesslich Drohungen, Missbräuche oder Belästigungen gegenüber unseren Mitarbeitern oder Vertretern in irgendeiner Form oder in irgendwelchen Medien). Wir behalten uns das Recht vor, Massnahmen zu ergreifen, die wir unter den gegebenen Umständen für angemessen erachten, um ein solches Verhalten gegenüber unseren Mitarbeitern oder Vertretern zu bekämpfen.

16. ALLGEMEINES
    • Sollten wir die Bestimmungen dieser Richtlinie «Wiederverkauf unter Fans» verspätet oder nicht durchsetzen, bedeutet dies keinen Verzicht auf unser Recht zu deren Durchsetzung.
    • Wir sind berechtigt, unsere Rechte und Pflichten aus dieser Richtlinie «Wiederverkauf unter Fans» abzutreten, sofern Ihre Rechte dadurch nicht beeinträchtigt werden.
    • Sollte ein zuständiges Gericht eine Bestimmung dieser Richtlinie «Wiederverkauf unter Fans» für ungültig oder nicht durchsetzbar erklären, gilt diese Bestimmung als aus dieser Richtlinie «Wiederverkauf unter Fans» gestrichen, wobei die übrigen Bestimmungen weiterhin vollumfänglich in Kraft bleiben und separat anwendbar sind.

Die vorliegende Richtlinie .

• Sollte eine Bestimmung dieser Richtlinie «Wiederverkauf unter Fans» nach dem anwendbarem Recht einer Gerichtsbarkeit rechtswidrig, ungültig oder nicht durchsetzbar sein oder werden, so berührt oder beeinträchtigt dies nicht die Rechtmässigkeit, Gültigkeit oder Durchsetzbarkeit der übrigen Bestimmungen dieser Richtlinie «Wiederverkauf unter Fans» in dieser Gerichtsbarkeit.
• Alle verbundenen Unternehmen, Rechtsnachfolger oder Zessionare von uns oder unseren Veranstaltern können diese Bedingungen durchsetzen. Vorbehaltlich der Bestimmung des vorangehenden Satzes begründet diese Richtlinie «Wiederverkauf unter Fans» keinerlei Rechte, die für Nichtvertragsparteien durchsetzbar sind.
• Nichts, was in dieser Richtlinie «Wiederverkauf unter Fans» enthalten ist, sowie auch keine Massnahme, die von Ihnen oder uns gemäss dieser Richtlinie «Wiederverkauf unter Fans» ergriffen wird, begründet eine Partnerschaft, ein Joint Venture oder eine Beziehung zwischen Auftraggeber und Vertreter oder kann als solche angesehen werden.
• Jede Mitteilung gemäss dieser Richtlinie «Wiederverkauf unter Fans» gilt im Zeitpunkt der Zustellung (falls sie persönlich übergeben, per Einschreiben oder Kurier zugestellt wird) oder zum Zeitpunkt der Übermittlung (falls sie per E-Mail zugestellt wird) als zugegangen.
• Diese Richtlinie «Wiederverkauf unter Fans» unterliegt ausschliesslich dem materiellen Schweizer Recht und ist entsprechend auszulegen, unter Ausschluss des Kollisionsrechts und unter Ausschluss von Staatsverträgen oder internationalen Übereinkommen wie dem Übereinkommen der Vereinten Nationen über Verträge über den internationalen Warenverkauf.
• Sämtliche Streitigkeiten aus oder im Zusammenhang mit dieser Richtlinie «Wiederverkauf unter Fans», einschliesslich Streitigkeiten über deren Abschluss, Gültigkeit, Bindungswirkung, Änderung, Anwendung oder Auslegung, unterliegen der ausschliesslichen Zuständigkeit der zuständigen Gerichte am statutarischen Sitz der Ticketmaster Schweiz AG.

Stand Januar 2026