Um weitere Informationen zu Fehlern zu erhalten, wähle das Dropdown-Menü aus, das am besten zu deiner Situation passt.
Bevor du deinen Kauf erneut versuchst, überprüfe dein Konto. Wenn eine Bestellung aufgegeben wurde, wird ihr Status auf der Seite direkt nach deiner Anmeldung angezeigt. Versuche deinen Kauf nur dann erneut, wenn du deine Bestellung nicht siehst oder keine Bestätigungs-E-Mail erhalten hast.
Wenn du deine Fehlermeldung unten nicht findest, lies unseren Hilfeartikel Meine Aktivität wurde pausiert oder ausgesetzt – ich bin ein echter Fan. Was soll ich tun?, um Tipps zur Fehlerbehebung zu erhalten.
Überprüfe die folgende Liste auf die Fehlermeldung, die bei dir angezeigt wurde. Sie entspricht möglicherweise nicht genau deinem Fehler. Befolge daher nach Möglichkeit die Anweisungen in der Fehlermeldung.
Wenn eine der folgenden Fehlermeldungen angezeigt wird, musst du deine Kartendaten erneut eingeben, eine andere Zahlungsmethode verwenden oder dein Finanzinstitut kontaktieren:
- Dein Zahlungsdienstleister hat diese Transaktion abgelehnt
- Zahlung aufgrund einer ungültigen CVV abgelehnt
- Wir können deine Anfrage nicht bearbeiten
- Dein Zahlungsdienstleister hat diese Transaktion abgelehnt
- Zahlung aufgrund eines falschen Ablaufdatums abgelehnt
- Es ist ein Fehler aufgetreten
Du musst neue Plätze auswählen oder deinen Kauf ohne die nicht mehr verfügbaren Artikel abschließen:
- Die Zeit ist abgelaufen
- Etwas ist schiefgelaufen
- Diese Seite ist abgelaufen
- Die Zahlung ist fehlgeschlagen
- Parkplatz nicht mehr verfügbar
- Zusatzartikel nicht mehr verfügbar
Wenn das Problem weiterhin besteht, trenne die Verbindung zu deinem Internetanbieter und stelle sie anschließend wieder her. Versuche danach erneut, deinen Kauf abzuschließen.
APIError
Du kannst das Problem folgendermaßen beheben:
- Leere den Cache der App.
- Deinstalliere die App und installiere sie erneut.
- Nutze unsere mobile Website anstelle der App.
Deine Browseraktivität wurde pausiert
Die Website hat ungewöhnliche Aktivitäten erkannt, z. B. wiederholtes Aktualisieren der Seite oder wiederholte Klicks innerhalb kurzer Zeit.
In den meisten Fällen ist dies nur vorübergehend. Wenn du das nächste Mal auf die Website zugreifst, deaktiviere alle automatisierten Tools oder Browser-Erweiterungen und vermeide wiederholtes Aktualisieren oder Klicken.
Wir haben deine Aktivität aufgrund hoher Aktivität in deinem Netzwerk pausiert
In deinem Netzwerk wurde eine ungewöhnlich hohe Aktivität festgestellt. Dies kann vorkommen, wenn mehrere Personen dieselbe Internetverbindung nutzen, z. B. im Büro, in der Schule oder über ein öffentliches WLAN.
Du hast nichts falsch gemacht. Wir pausieren solche Sitzungen jedoch, um die Tickets und Konten von Fans zu schützen, da dieses Verhalten dem eines Bots ähneln kann. Wir empfehlen, zu einem persönlichen Netzwerk wie deinen mobilen Daten zu wechseln und einige Minuten zu warten, bevor du erneut auf die Website zugreifst.
Wir müssen bestätigen, dass du es bist
Zum Schutz der Konten und Tickets unserer Fans pausieren wir manchmal die Kontoaktivität, wenn wir ungewöhnliches Verhalten feststellen. Du kannst das Problem beheben, indem du diese Schritte befolgst:
- Melde dich von deinem Konto ab.
- Melde dich erneut an, um die Verifizierung abzuschließen. Du wirst aufgefordert, ein kurzes Selfie und einen Lichtbildausweis bereitzustellen.
- Sobald die Verifizierung abgeschlossen ist, kannst du die Website wieder nutzen.
Deine Sitzung muss durch ein kurzes Aktualisieren verifiziert werden
Deine Sitzung ist möglicherweise abgelaufen oder kann nicht verifiziert werden. Wir empfehlen, Cookies und JavaScript zu aktivieren und die Seite einmal zu aktualisieren. Wenn der Fehler weiterhin auftritt, melde dich von deinem Ticketmaster-Konto ab und anschließend wieder an.
Wir setzen zusätzliche Schutzmaßnahmen für Fans ein – bestätige, dass du ein Mensch bist
Wir verstärken unsere Sicherheitsmaßnahmen. Daher wirst du beim Zugriff auf unsere Website möglicherweise aufgefordert, ein reCAPTCHA mit Kontrollkästchen auszufüllen. Nach erfolgreichem Abschluss des reCAPTCHA solltest du innerhalb weniger Sekunden zu der Seite weitergeleitet werden, die du aufrufen wolltest. Wenn weiterhin eine Fehlermeldung angezeigt wird und du noch nicht bei deinem Konto angemeldet bist, melde dich zuerst an und schließe anschließend das reCAPTCHA ab. Wenn du bereits angemeldet bist, melde dich ab, schließe den Browser-Tab, öffne den Browser erneut und melde dich wieder an.
Cookies und Grafiken
Dein Browser muss so eingestellt sein, dass Cookies und Grafiken akzeptiert werden, damit du Tickets bei Ticketmaster kaufen kannst. Dadurch kann die Website deine Ticketinformationen vorübergehend im Speicher deines Computers ablegen.
VPN, Apple Private Relay & andere Proxyserver
Dienstanbieter können einen Proxyserver verwenden, der Kopien von Websites auf seinem Server speichert, anstatt Nutzer direkt mit dem Internet oder der angeforderten Website zu verbinden. Dadurch kann der Ticketkauf verhindert werden, da du direkt auf unser System zugreifen musst. Außerdem kann eine Fehlermeldung ausgelöst werden, wenn dein VPN, Apple Private Relay oder eine andere Software den Eindruck vermittelt, dass du mehrere IP-Adressen verwendest.
Wenn du eine Meldung erhältst, dass ein aktives VPN oder ein Datenschutz-Tool erkannt wurde, empfehlen wir dir, dein VPN zu deaktivieren oder zu einem mobilen Netzwerk zu wechseln. Aktualisiere anschließend die Seite und melde dich an, um fortzufahren. Wenn der Zugriff weiterhin blockiert ist, versuche es mit einem anderen Netzwerk oder Gerät, warte fünf Minuten und versuche es erneut.