Um die Kontosicherheit zu schützen und Missbrauch zu verhindern, können wir ein Konto vorübergehend für den Kauf neuer Tickets einschränken, wenn verdächtige Aktivitäten oder unvollständige Profilinformationen festgestellt werden. Dies hindert Fans nicht daran, sich in ihr Ticketmaster-Konto einzuloggen oder bestehende Tickets zu verwalten.
Wenn dein Konto eingeschränkt wurde und du eine E-Mail von Ticketmaster erhalten hast, wirst du möglicherweise gebeten, eine Sicherheitsüberprüfung über Persona durchzuführen, um wieder Zugriff auf dein Konto zu erhalten.
Persona ist eine branchenführende Plattform zur Identitätsverifizierung, der große Unternehmen aus den Bereichen Finanzdienstleistungen, E-Commerce und Technologie vertrauen. Persona verwendet verschlüsselte, sichere Technologie, um deine Identität zu bestätigen.
Wie führe ich die Sicherheitsüberprüfung durch?
Überprüfe deine E-Mails auf eine Nachricht von Ticketmaster mit einem sicheren Link, um den Prozess zu starten. Folge den Schritten, indem du auf den sicheren Link in der E-Mail klickst – das dauert in der Regel weniger als zwei Minuten.
Wie bereitest du dich auf eine Sicherheitsüberprüfung vor?
Bitte sei bereit, ein Live-Foto von dir zu machen und einen offiziellen Lichtbildausweis hochzuladen, um diese Überprüfung abzuschließen. Es kann einfacher sein, diese Sicherheitsüberprüfung auf einem mobilen Gerät durchzuführen. Wenn du den Persona-Link auf mehreren Geräten oder in mehreren Browser-Tabs öffnest, wird deine Einreichung möglicherweise nicht akzeptiert und dein Konto bleibt eingeschränkt.
Was passiert, nachdem ich die Sicherheitsüberprüfung abgeschlossen habe?
Unser Team wird deine Einreichung prüfen und deinen Kontozugriff innerhalb von 5–7 Werktagen wiederherstellen, wenn du die Sicherheitsüberprüfung bestehst.
Was passiert, wenn ich eine E-Mail erhalten habe, aber mein Link abgelaufen ist?
Wenn der Link zur Sicherheitsüberprüfung abgelaufen ist, erstelle bitte ein neues Konto.
Was passiert, wenn ich die Sicherheitsüberprüfung nicht abschließe?
Wenn die Sicherheitsüberprüfung nicht innerhalb der angegebenen Zeit abgeschlossen wird, wird dein Konto dauerhaft eingeschränkt.
Bekomme ich Zugriff auf mein Konto, wenn ich die Sicherheitsüberprüfung abschließe?
Das Abschließen der Sicherheitsüberprüfung garantiert nicht, dass dein Kontozugriff wiederhergestellt wird. Unser Team wird deine Einreichung prüfen und innerhalb von 5–7 Werktagen eine Entscheidung mitteilen.