Um die Sicherheit von Konten zu schützen und Missbrauch zu verhindern, eine Sicherheitsüberprüfung durchzuführen. Damit möchten wir dazu beitragen, dass echte Fans – und keine Bots – eine faire Chance haben, Tickets zu bekommen.
Wenn du aufgefordert wirst, eine Sicherheitsüberprüfung abzuschließen – entweder per E-Mail von Ticketmaster oder während eines Artist-Presales – musst du die angeforderten Informationen über Persona bereitstellen.
Persona ist eine führende Plattform zur Identitätsverifizierung, der große Unternehmen aus den Bereichen Finanzdienstleistungen, E-Commerce und Technologie vertrauen. Persona verwendet verschlüsselte, sichere Technologien, um deine Identität zu bestätigen. Weitere Informationen findest du in Personas Datenschutzerklärung.
Wie bereite ich mich auf eine Sicherheitsüberprüfung vor?
Wir empfehlen dir, die Sicherheitsüberprüfung auf einem mobilen Gerät durchzuführen und während des gesamten Prozesses bei einem Gerät zu bleiben. Die Nutzung mehrerer Geräte oder Browser-Tabs kann dazu führen, dass deine Übermittlung nicht akzeptiert wird.
Bitte sei darauf vorbereitet, ein Live-Foto von dir aufzunehmen und in einigen Fällen auch ein offizielles Ausweisdokument hochzuladen, um die Überprüfung abzuschließen. Halte deinen Ausweis bereit und befinde dich an einem Ort, an dem du ein Foto machen kannst, bevor du auf die Schaltfläche Verifizieren tippst.
Wenn ich unter 18 bin, muss ich die Sicherheitsüberprüfung durchführen?
Fans unter 18 Jahren, die zur Sicherheitsüberprüfung aufgefordert werden, müssen einen Elternteil oder gesetzlichen Vormund bitten, die Überprüfung in ihrem Namen durchzuführen.
Was soll ich tun, wenn ich eine Fehlermeldung zu Kameraberechtigungen für die Sicherheitsüberprüfung erhalte?
Um die Sicherheitsüberprüfung abzuschließen, musst du ein Gerät mit Kamera verwenden. Du kannst die Kameraberechtigungen wie folgt aktivieren:
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- Öffne die Einstellungen und gehe zu Datenschutz & Sicherheit.
- Wähle Kamera.
- Aktiviere den Browser, den du auf deinem Gerät verwendest.
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- Gehe in den Einstellungen zu Sicherheit & Datenschutz.
- Wähle den Bereich Datenschutz und tippe auf Berechtigungsmanager.
- Tippe auf Kamera, wähle die App oder den Browser aus, den du verwendest, und wähle „Nur während der Nutzung der App erlauben“ oder „Jedes Mal fragen“.
Warum werde ich beim Anmelden aufgefordert, eine Sicherheitsüberprüfung durchzuführen?
Wir können einige Fans bitten, beim Anmelden in ihrem Ticketmaster-Konto eine Sicherheitsüberprüfung durchzuführen, um die Kontosicherheit zu schützen und zu bestätigen, dass das Konto einem echten Fan gehört und kein Bot dahintersteht.
Wie führe ich die Sicherheitsüberprüfung durch?
Wenn Sie beim Anmelden zur Durchführung der Sicherheitsüberprüfung aufgefordert werden, müssen Sie ein Live-Selfie und ein Foto Ihres amtlichen Ausweises vorlegen. Akzeptierte Ausweisdokumente umfassen unter anderem einen Führerschein, einen Personalausweis oder einen Reisepass.
Was passiert, nachdem ich die Sicherheitsüberprüfung abgeschlossen habe?
Sie erhalten sofort eine Rückmeldung zu Ihrer Einreichung. Wenn Ihre Angaben bestätigt werden, können Sie sich anmelden und Ihr Konto wie gewohnt nutzen.
Was passiert, wenn ich die Überprüfung nicht abschließe oder diese fehlschlägt?
Wenn die Sicherheitsüberprüfung nicht abgeschlossen oder nicht erfolgreich ist, können Sie keine neuen Tickets über Ihr Konto kaufen.
Was mache ich, wenn die Sicherheitsüberprüfung nicht geladen wird oder die Zeit abläuft?
Wenn die Überprüfung nicht geladen wird oder die Zeit abläuft, versuchen Sie es bitte nach ein paar Momenten erneut.
Wie schließe ich die Sicherheitsüberprüfung ab?
Wenn du während der Anmeldung zum Artist-Presale zur Sicherheitsüberprüfung aufgefordert wirst, führe die Überprüfung direkt auf dieser Seite durch. Die Aufforderung erscheint, nachdem du auf Anmelden tippst, und erfordert meist nur ein schnelles Selfie, damit wir bestätigen können, dass jede Anmeldung zu einer echten Person gehört.
Was passiert nach Abschluss der Sicherheitsüberprüfung?
Du erhältst sofort ein Update zu deiner Übermittlung. Wenn deine Angaben bestätigt werden, kannst du zur Artist-Presale-Seite zurückkehren und deine Auswahl abschließen.
Was passiert, wenn ich die angeforderte Sicherheitsüberprüfung während der Artist-Presale-Anmeldung nicht abschließe?
Wenn du die Sicherheitsüberprüfung nicht abschließt, erhältst du keinen Zugang zum Presale. Du kannst stattdessen am allgemeinen Verkauf teilnehmen.
Bekomme ich Zugang zum Artist-Presale, wenn ich die Sicherheitsüberprüfung abschließe?
Wenn du die Sicherheitsüberprüfung bestehst, kannst du deine Presale-Auswahl auf der Artist-Presale-Anmeldeseite bestätigen.
Müssen Fans die Identitätsprüfung erneut durchlaufen, wenn sie ihre Auswahl ändern?
Nein. Du musst die Sicherheitsüberprüfung nur einmal während der Anmeldung zum Artist-Presale erfolgreich abschließen.
Wie schließe ich die Sicherheitsüberprüfung ab?
Wenn du eine E-Mail von Ticketmaster erhältst, in der du zur Sicherheitsüberprüfung aufgefordert wirst, klicke auf den sicheren Link, um den Prozess zu starten. Der Vorgang dauert in der Regel weniger als zwei Minuten.
Was passiert nach Abschluss der Sicherheitsüberprüfung?
Deine Übermittlung wird innerhalb von 5–7 Tagen überprüft. Wenn du bestehst, wird der Zugriff auf dein Konto wiederhergestellt.
Was passiert, wenn ich eine E-Mail zur Sicherheitsüberprüfung erhalten habe, aber mein Link abgelaufen ist?
Wenn der per E-Mail erhaltene Link abgelaufen ist, wurde dein Konto dauerhaft für neue Käufe gesperrt.
Bekomme ich Zugriff auf mein Konto, wenn ich die Sicherheitsüberprüfung abschließe?
Wir prüfen deine Übermittlung und teilen dir unsere Entscheidung innerhalb von 5–7 Werktagen mit. Das Abschließen der Sicherheitsüberprüfung garantiert nicht, dass dein Kontozugriff wiederhergestellt wird.
Warum werde ich aufgefordert, eine Sicherheitsüberprüfung durchzuführen, um meine Telefonnummer zu entfernen?
Wenn du beantragst, deine Telefonnummer aus deinem Konto zu entfernen, müssen wir sicherstellen, dass du diese Änderung wirklich selbst anforderst. Eine kurze Sicherheitsüberprüfung hilft uns dabei.
Wie schließe ich die Sicherheitsüberprüfung ab?
Wenn du die E-Mail von Ticketmaster erhältst, klicke auf den sicheren Link, um den Prozess zu starten. Der Vorgang dauert in der Regel weniger als zwei Minuten.
Was passiert nach Abschluss der Sicherheitsüberprüfung?
Deine Übermittlung wird sofort überprüft. Wenn du bestehst, wird die Telefonnummer aus deinem Konto entfernt. Beim nächsten Einloggen kannst du eine neue Nummer hinzufügen.